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Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo
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Q1289334

Administração Geral Gestão Estratégica , Comunicação e Controle ,

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289334 Administração Geral

A comunicação responsável por demonstrar a credibilidade e a estabilidade da instituição é a

Alternativas

institucional.

interna.

mercadológica.

administrativa.

integrada.

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Q1289335

Redação Oficial Ata , Carta , Outros Assuntos , O Padrão Ofício ( assuntos)

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289335 Redação Oficial

Um empregado do Sesc-DF necessita de encaminhar um documento oficial à Secretaria da Receita Federal.
Nesse caso hipotético, o documento oficial que ele deverá utilizar é o(a)

Alternativas

memorando.

ofício.

aviso.

carta.

ata.

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Q1289336

Redação Oficial Princípios da Redação Oficial ,

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289336 Redação Oficial

Um empregado do Sesc-DF recebeu um memorando de outro setor e, ao ler o documento, teve dificuldades na leitura devido ao fato de o texto ser redigido sem objetividade, com muitas redundâncias.
Com base nesse caso hipotético, assinale a alternativa que apresenta a característica necessária à redação oficial que não foi seguida.

Alternativas

concisão

clareza

impessoalidade

formalidade

padronização

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Q1289337

Secretariado Correspondência (Carta) Comercial ,

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289337 Secretariado

Com relação às características da carta comercial, assinale a alternativa incorreta.

Alternativas

A linguagem utilizada na carta comercial é formal, clara e objetiva, com um texto breve e parágrafos curtos.

A carta comercial é escrita em terceira pessoa.

A carta comercial apresenta marcas de impessoalidade e imparcialidade.

Na carta comercial, é possível o uso de figuras de linguagem, tais como gírias, expressões coloquiais, entre outras.

Geralmente, as cartas comerciais são escritas em papel timbrado e, no cabeçalho, aparece o logotipo da empresa, com o nome e o endereço correspondentes.

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Q1289338

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289338 Atendimento ao Público

Quanto às recomendações de fraseologia no atendimento telefônico de ligações externas, assinale a alternativa incorreta.

Alternativas

O atendente deve manter sempre certa formalidade, mesmo que seu local de trabalho seja mais descontraído.

O atendente não deverá falar alto nem muito baixo, nem tão devagar nem rápido demais e seu tom de voz deverá apresentar ritmo e volume adequados.

O atendente deverá pedir para o cliente aguardar na linha quando precisar de um tempo, mas deverá, periodicamente, avisar que precisará de mais tempo para que ele não desligue a ligação.

O atendente deverá evitar silêncios prolongados enquanto a outra pessoa fala e utilizar interjeições ou fazer comentários para que a outra pessoa na linha saiba que ele permanece ali e está lhe dando a devida atenção.

O atendente poderá utilizar, com qualquer pessoa, expressões que demonstrem intimidade ao telefone, tais como "meu bem", "minha querida" e "meu anjo".

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Respostas

31: A

32: B

33: A

34: D

35: E

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