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Q1033291

Administração Geral Organizações, Sistemas e Métodos , Estrutura Organizacional na Administração Geral ,

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRMV - MA Provas: Quadrix - 2018 - CRMV - MA - Assistente Administrativo | Quadrix - 2018 - CRMV - MA - Fiscal |

Q1033291 Administração Geral

Acerca dos tipos de estrutura organizacional, assinale a alternativa correta.

Alternativas

A estrutura funcional possui linhas diretas e únicas de responsabilidade entre superior e subordinados, demonstrando visivelmente os princípios da unidade de comando, ou seja, cada empregado deve receber orientações de apenas um superior, seguindo, por via hierárquica, do escalão mais alto para o escalão mais baixo.

Na estrutura linear, cada subordinado reporta‐se a diversos superiores simultaneamente, porém cada superior responde apenas pelas suas especialidades, não interferindo nas especialidades dos demais.

A estrutura linha‐staff é o resultado da combinação dos tipos de organização linear e funcional, com o predomínio da estrutura linear, a fim de reunir as vantagens desses dois tipos estrutura e reduzir as desvantagens. Apesar de seguir as características básicas da estrutura linear, diferencia‐se dela no que diz respeito à presença de órgãos de apoio junto aos gerentes de linha (staff).

A estrutura com base em projetos enfatiza a especialização das funções: separa, distingue e especializa. O modelo desenvolve o princípio da especialização diante da necessidade de decompor as funções para torná‐las mais fáceis.

A estrutura do tipo comissão ou colegiado caracteriza‐se pela pluralidade de membros que dividem a responsabilidade, cabendo a todos o poder decisório maior e a responsabilidade pelo que foi decidido.

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Q1033292

Redação Oficial O Padrão Ofício , Exposição de Motivos , Mensagem , Tipos de Documentos ( assuntos)

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRMV - MA Provas: Quadrix - 2018 - CRMV - MA - Assistente Administrativo | Quadrix - 2018 - CRMV - MA - Fiscal |

Q1033292 Redação Oficial

Assinale a alternativa que apresenta a modalidade de comunicação oficial entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em nível diferente, que consiste em uma forma de comunicação eminentemente interna e que segue o modelo do padrão ofício, com a diferença de que o seu destinatário deve ser mencionado pelo cargo que ocupa.

Alternativas

aviso

mensagem

exposição de motivos

parecer

memorando

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Q1033293

Legislação Federal Lei nº 12.527 de 2011 - Lei de Acesso à Informação e Decreto nº 7.724 de 2012 ,

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRMV - MA Provas: Quadrix - 2018 - CRMV - MA - Assistente Administrativo | Quadrix - 2018 - CRMV - MA - Fiscal |

Q1033293 Legislação Federal

Para os efeitos da Lei n.° 12.527/2011, primariedade consiste na

Alternativas

qualidade da informação não modificada, inclusive quanto à origem, ao trânsito e ao destino.

qualidade da informação que tenha sido produzida, expedida, recebida ou modificada por determinado indivíduo, equipamento ou sistema.

qualidade da informação que pode ser conhecida e utilizada por indivíduos, equipamentos ou sistemas autorizados.

qualidade da informação coletada na fonte, com o máximo de detalhamento possível, sem modificações.

informação relacionada à pessoa natural identificada ou identificável.

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Q1033294

Gestão de Pessoas Gestão Participativa e Trabalho em Equipe ,

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRMV - MA Provas: Quadrix - 2018 - CRMV - MA - Assistente Administrativo | Quadrix - 2018 - CRMV - MA - Fiscal |

Q1033294 Gestão de Pessoas

Com relação à eficiência, a personalidades, a relacionamento e a comportamento interpessoal no âmbito do trabalho em equipe, é correto afirmar que

Alternativas

as equipes formadas por servidores extrovertidos, simpáticos, organizados e emocionalmente estáveis tendem a ser mais bem avaliadas, por seus superiores, quanto ao desempenho.

a folga social em uma equipe de trabalho cria um clima de cooperação social e de maior flexibilidade nas relações interpessoais devido ao esforço igualitário das pessoas para obter os melhores desempenhos, uma vez que estão trabalhando coletivamente.

o trabalho em equipe proporciona, nas estruturas organizacionais tradicionais, modelos mais rígidos e inflexíveis, diminuindo a coordenação dentro da organização.

o órgão se prejudica, ao criar equipes de trabalho, porque, nelas, há maior número de perspectivas das demandas e das diferentes abordagens que podem estar disponíveis para se resolver determinado problema.

as melhores equipes de trabalho tendem a ser grandes, quase sempre as maiores, exatamente por isso, o que facilita a promoção da coesão, do comprometimento e da responsabilidade mútua necessária para alcançar o alto desempenho.

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Q1033295

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRMV - MA Provas: Quadrix - 2018 - CRMV - MA - Assistente Administrativo | Quadrix - 2018 - CRMV - MA - Fiscal |

Q1033295 Atendimento ao Público

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

Alternativas

Um bom atendimento requer que seja estabelecida a empatia. Para isso, o atendente deve utilizar expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”, “querido”, entre outras.

O atendente deve demonstrar o desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário. Essa característica do bom atendimento ao público consiste na presteza.

Uma vez que todos vivem conectados a redes e grupos sociais, o uso do telefone celular para envio ou leitura de mensagens durante o atendimento não o prejudica.

A postura defensiva por parte do servidor inibe o cidadão de efetuar o registro de reclamações, o que contribui para a excelência do serviço prestado pelo órgão.

Se a organização seguir seus preceitos meticulosamente, as opiniões dos usuários serão irrelevantes.

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Respostas

46: C

47: E

48: D

49: A

50: B

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