Questões CFP 2012 para Analista de Tecnologia da Informação - Desenvolvimento

Q579121

Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Analista de Tecnologia da Informação - Desenvolvimento |

Q579121 Governança de TI

Sobre o Gerenciamento de Processos na ITIL é correto afirmar que:

um determinado processo deve ser visto como isolado dos outros processos, pois eles não estão inter-relacionados.

os objetivos do gerenciamento de processos são: aumentar a qualidade dos serviços, aumentar a previsibilidade do comportamento e diminuir o custo alocado.

em uma empresa todos os processos já são conhecidos, por isso, não podem tornar-se muito complexos. Um único método de gerenciamento específico pode ser utilizado para todos os processos.

os processos responsáveis pela entrega dos serviços de TI sempre pertenceram ao nível operacional.

os processos responsáveis pelo suporte dos serviços de TI sempre pertenceram ao nível tático.

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Q579122

Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Analista de Tecnologia da Informação - Desenvolvimento |

Q579122 Governança de TI

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir:

A publicação Desenho do Serviço (Service Design) da ITIL v.3 é um guia sobre boas práticas no projeto de serviços de TI, processos e outros aspectos no esforço de gerenciamento de serviços. Os processos inclusos nesse volume incluem: Gerenciamento do Nível de Serviço, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Capacidade, Gerenciamento da Continuidade de Serviços, Gerenciamento de Fornecedores, Gerenciamento de Catálogo de Serviços e Gerenciamento________________ .

de Problemas

de Operações

de Conhecimento

de Mudanças

da Segurança da Informação

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Questões de Concurso Público CFP 2012 para Analista de Tecnologia da Informação - Desenvolvimento

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