Questões DATAPREV 2011 para Analista de Processos, Ambiente Produtivo

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Q440391

Ano: 2011 Banca: Quadrix Órgão: DATAPREV Prova: Quadrix - 2011 - DATAPREV - Analista de Processos - Ambiente Produtivo |

Q440391 Governança de TI

Com relação aos padrões do ITIL, qual dos métodos a seguir é melhor utilizado para avaliar a eficiência do processo de Gerenciamento de Nível de Serviços (Service Levei Management)?

Quantidade e porcentagem dos incidentes que mais ocorrem

Quantidade e severidade das interrupções de serviço

Redução do número de interrupções nos serviços causados por avaliações incorretas.

Redução do custo de manuseio das impressões dos incidentes.

Nenhuma das alternativas anteriores

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Q440392

Ano: 2011 Banca: Quadrix Órgão: DATAPREV Prova: Quadrix - 2011 - DATAPREV - Analista de Processos - Ambiente Produtivo |

Q440392 Governança de TI

Qual dos seguintes dados é o menos provável de ser usado no processo de Controle de Incidentes?

Categoria do incidente

Registro do incidente e do ambiente onde o mesmo ocorreu.

Fabricante e modelo do item em falha.

Custo do item de falha

Código de impacto.

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Q440397

Ano: 2011 Banca: Quadrix Órgão: DATAPREV Prova: Quadrix - 2011 - DATAPREV - Analista de Processos - Ambiente Produtivo |

Q440397 Governança de TI

Qual das seguintes sentenças melhor define o objetivo da Operação de Serviço (Service Operation) do ITIL?

Projetar serviços que satisfaçam os objetivos do negócio

Assegurar que o serviço pode ser usado de acordo com os requerimentos e limitações especificados previamente.

Alcançar e eficiência e eficácia na entrega e no suporte do serviço.

Transformar o Gerenciamento de Serviço numa vantagem estratégica.

Todas as alternativas anteriores.

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Questões de Concurso Público DATAPREV 2011 para Analista de Processos, Ambiente Produtivo

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