Questões de Concurso Público Prefeitura de Capão Bonito - SP 2025 para Secretário de Escola

Foram encontradas 4 questões

www.qconcursos.com
Q3747115
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: PUBLICONSULT Órgão: Prefeitura de Capão Bonito - SP Prova: PUBLICONSULT - 2025 - Prefeitura de Capão Bonito - SP - Secretário de Escola |
Q3747115 Atendimento ao Público
Como Secretário de Escola, você lidará com clientes internos e externos. Uma das habilidades básicas esperadas é saber fazer questionamentos adequados, para checar as necessidades do cliente e garantir que a mensagem foi compreendida. Neste sentido, como são classificadas as “perguntas utilizadas para encorajar o cliente a fornecer mais informações, sem aprofundar o assunto”?
Imagem associada para resolução da questão
(FERRAZ, Katia M. A. MORAES, Thais C. C. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 24-25) 
Alternativas
Q3747116
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: PUBLICONSULT Órgão: Prefeitura de Capão Bonito - SP Prova: PUBLICONSULT - 2025 - Prefeitura de Capão Bonito - SP - Secretário de Escola |
Q3747116 Atendimento ao Público
Ainda com relação ao enunciado da questão anterior, como são classificadas as perguntas que são “utilizadas para obter informações adicionais, permitindo ao colaborador uma breve análise antes de responder”?
Imagem associada para resolução da questão
(FERRAZ, K. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 24 25) 
Alternativas
Q3747117
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2025 Banca: PUBLICONSULT Órgão: Prefeitura de Capão Bonito - SP Prova: PUBLICONSULT - 2025 - Prefeitura de Capão Bonito - SP - Secretário de Escola |
Q3747117 Atendimento ao Público

São atitudes que devem ser tomadas pelo Secretário de Escola, diante de erros e problemas no atendimento ao público externo (pais, alunos etc.) EXCETO:

(FERRAZ, K. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 30)

Alternativas
Q3747118
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: PUBLICONSULT Órgão: Prefeitura de Capão Bonito - SP Prova: PUBLICONSULT - 2025 - Prefeitura de Capão Bonito - SP - Secretário de Escola |
Q3747118 Atendimento ao Público

Qual a atitude adequada que deve ser tomada pelo Secretário de Escola, diante de um pai ou mãe nervoso que busca resolver um problema na documentação do seu filho?

(FERRAZ, K. Postura de Atendimento. ESALQ/USP pág. 27-28) 

Alternativas
Respostas
1: A
2: C
3: A
4: C
www.qconcursos.com