Questões de Concurso Público Prefeitura de Maripá - PR 2024 para Telefonista

Foram encontradas 8 questões

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Q3310322
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,
Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Assistente de Contabilidade |
Q3310322 Atendimento ao Público
São atitudes alinhadas com a preocupação efetiva com a organização do ambiente de trabalho:

I. Realizar limpezas regulares para manter o ambiente livre de desordem.
II. Estabelecer métodos claros de arquivamento para documentos e materiais.
III. Utilizar soluções como prateleiras para otimizar o espaço e facilitar o acesso a itens essenciais.

Está CORRETO o que se afirma: 
Alternativas
Q3310543
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |
Q3310543 Atendimento ao Público
Quanto à resolução de conflitos por telefone, age de forma adequada o telefonista que procura:
Alternativas
Q3310545
Atendimento ao Público Atendimento ,
Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |
Q3310545 Atendimento ao Público
Assinalar a alternativa que apresenta uma prática recomendada ao atender uma chamada telefônica como representante de uma empresa/instituição.
Alternativas
Q3310546
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |
Q3310546 Atendimento ao Público
Assinalar um procedimento importante para atender chamadas de forma eficaz no ambiente de trabalho.
Alternativas
Q3310548
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |
Q3310548 Atendimento ao Público
São os princípios básicos do bom atendimento telefônico:
Alternativas
Q3310550
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |
Q3310550 Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento ao telefone, analisar os itens.

I. O uso do diminutivo como “minutinho” e “obrigadinho” demonstra profissionalismo e gentileza.
II. Expressões corteses como "por favor”, “obrigada” e “desculpe-me” são recomendadas.

Está CORRETO o que se afirma:
Alternativas
Q3310552
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |
Q3310552 Atendimento ao Público
Dentre as seguintes, a técnica de conversação mais adequada no atendimento telefônico é:
Alternativas
Q3310554
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |
Q3310554 Atendimento ao Público
Durante o atendimento telefônico, age com uma boa postura de comunicação o telefonista que é:
Alternativas
Respostas
1: D
2: C
3: A
4: A
5: B
6: B
7: C
8: D
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