“Estar entre as principais organizações do mercado como
referência de excelência em produtos e serviços de saúde” é
uma frase retirada de um planejamento. Ela traduz o seguinte
elemento deste planejamento:
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A definição “conjunto de crenças difundidas pela organização
sobre como conduzir as atividades, como os empregados
devem comportar-se e como devem ser tratados” refere-se à
A centralização e descentralização referem-se a distribuição de
poder no âmbito das organizações. A estrutura descentralizada
tende a impor à organização
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As funções organizacionais constituem sistemas da organização
formados por subfunções específicas. É próprio do sistema
organizacional responsável pela transformação da matériaprima,
energia e informação em bens e/ou serviços as
subfunções de:
A comunicação assume duas dimensões distintas na organização
contemporânea: a organizacional, que leva em conta como a
estrutura organizacional influencia a comunicação eficaz; e a
interpessoal, que considera esta eficácia como função do
processo básico de interação que envolve duas pessoas. São
fatores restritivos à eficácia na comunicação interpessoal:
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As vias básicas de comunicação formal na organização
determinam diferentes fluxos de mensagens, denominadas
descendente, ascendente e lateral ou horizontal. É específico
da comunicação descendente:
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O entendimento dos resultados da experiência de Hawthorne,
que representou um marco na teoria do comportamento
humano, contribui para melhor gerir os problemas humanos no
trabalho. Entre os resultados relacionados ao comportamento
dos grupos, percebe-se que
O indivíduo possui necessidades que motivam seu
comportamento na organização. Segundo a Hierarquia
das Necessidades de Maslow, essas necessidades
obedecem a uma ordem de importância e podem ser
dispostas em uma hierarquia na forma piramidal.
Posiciona-se no topo da pirâmide a necessidade de
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As recompensas organizacionais podem ser classificadas em
financeiras e não financeiras. As recompensas financeiras
podem ser diretas e indiretas. São exemplos de recompensas
financeiras diretas:
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Os atos enunciativos não contêm uma manifestação de
vontade da Administração. São, portanto, considerados
atos administrativos apenas em sentido formal. Dentre os
atos enunciativos mais importantes está a
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Entre os atos administrativos, está o negocial, que resulta
de uma liberalidade da Administração e, por isso, não gera
direito adquirido para o particular e pode ser revogado a
qualquer tempo pela Administração, inexistindo, de regra,
direito à indenização para o particular. O ato administrativo
negocial acima mencionado é
Atualmente, o profissional de secretariado deve considerar que
lidar com pessoas é um dos maiores desafios das organizações
e deve compreender que ser líder é
A comunicação é o processo de transmitir e receber ideias,
impressões e imagens, com o objetivo de afetar o
comportamento das pessoas. Para atingir sua finalidade a
comunicação deve ser:
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