Em três semanas, 47 chamados registraram interrupções temporárias no acesso a um sistema corporativo. Reiniciar determinado serviço restabelecia rapidamente a operação, e os chamados eram encerrados. Diante da recorrência, o coordenador determinou que a equipe continuasse utilizando a solução de contorno quando necessária, mas investigasse a causa subjacente e documentasse o procedimento conhecido. Nesse contexto, a decisão evidencia corretamente que: