A Governança e gestão corporativa de TI (Tecnologia da Informação) envolve um conjunto de práticas e frameworks utilizados para assegurar que a TI esteja alinhada aos objetivos estratégicos da organização, gerando valor ao negócio e garantindo controle, transparência e responsabilidade na gestão dos recursos tecnológicos. Essa abordagem envolve controle, auditoria, conformidade, gestão de riscos de TI, uso de métricas e indicadores de desempenho, além da avaliação de maturidade e capacidade de processos. Também apoia а tomada de decisão gerencial e estratégica, com forte ênfase em políticas, controles internos e alinhamento organizacional. Com base nessa descrição, assinale a alternativa que corresponde CORRETAMENTE ao framework apresentado.

No contexto da Governança de TI (Tecnologia da Informação), projetos e serviços, determinadas abordagens são voltadas especificamente para o gerenciamento de serviços de TI, com foco na prestação e suporte de serviços alinhados às necessidades do negócio e dos usuários. Essa abordagem enfatiza aspectos como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, níveis de serviço, melhoria contínua, utilização de acordos de nível de servico (SLA - Service Level Agreement) e organização das atividades de TI em processos ou práticas de gerenciamento, buscando aumentar a eficiência operacional e a satisfação dos usuários. Com base nessa descrição, assinale a alternativa que corresponde CORRETAMENTE à abordagem supracitada.