Questões Prefeitura de Dois Irmãos - RS 2026 para Recepcionista

Q4290958

Q4290958 Noções de Informática

Durante a implantação de um novo sistema de gestão em uma repartição pública, a equipe de informática realizou a substituição de alguns componentes físicos dos computadores e, posteriormente, instalou programas necessários para o funcionamento das atividades administrativas. Em uma reunião, um servidor afirmou que muitos usuários costumam confundir hardware e software, embora esses conceitos desempenhem funções distintas no funcionamento de um computador.

Considerando os conceitos básicos de informática, assinale a alternativa CORRETA.

A

Hardware corresponde ao conjunto de programas instalados no computador, enquanto software representa todos os componentes físicos do equipamento.

B

O sistema operacional é considerado um periférico responsável pelo armazenamento permanente dos arquivos do usuário.

C

Hardware refere-se aos componentes físicos do computador, enquanto software corresponde aos programas e instruções responsáveis pelo funcionamento do sistema.

D

O teclado, o mouse e o monitor são classificados como softwares de entrada e saída de dados.

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Q4290959

Q4290959 Noções de Informática

Um servidor organizava documentos eletrônicos no Windows 11 quando percebeu que diversos arquivos estavam armazenados em locais inadequados. Para facilitar o acesso às informações, criou novas pastas, renomeou documentos, moveu arquivos entre diretórios e utilizou o Explorador de Arquivos para realizar essas operações. Durante esse processo, procurou preservar os documentos originais e evitar a perda de informações.

Com relação ao gerenciamento de arquivos e pastas no Windows 11, assinale a alternativa CORRETA.

A

Renomear um arquivo altera automaticamente seu conteúdo interno.

B

Ao mover um arquivo para outra pasta na mesma unidade de armazenamento, o arquivo deixa de existir no local original e passa a existir apenas no destino.

C

A exclusão de uma pasta nunca pode ser desfeita.

D

O Explorador de Arquivos permite apenas visualizar arquivos, não sendo possível copiá-los, movê-los ou renomeá-los.

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Q4290960

Q4290960 Noções de Informática

Uma servidora ficou responsável pela elaboração de um ofício oficial utilizando o Microsoft Word 2019. Após concluir a digitação, percebeu a necessidade de padronizar os títulos, ajustar o espaçamento entre os parágrafos, localizar rapidamente determinadas palavras e substituir automaticamente o nome de um setor em todo o documento.

Considerando os recursos disponíveis no Microsoft Word 2019 ou superior, assinale a alternativa CORRETA.

A

O recurso Localizar e Substituir permite identificar palavras ou expressões e substituí-las automaticamente ao longo do documento.

B

O comando Desfazer exclui permanentemente um documento salvo.

C

Os estilos servem apenas para alterar a cor da fonte.

D

Um arquivo salvo com extensão .pdf permanece totalmente editável no Word, preservando todos os recursos de edição sem necessidade de conversão.

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Q4290961

Q4290961 Noções de Informática

Um servidor elaborou uma planilha contendo os valores das despesas mensais de determinado setor da prefeitura. Após inserir os dados, precisou calcular automaticamente o total das despesas e o valor médio gasto no período, utilizando as funções disponíveis no Microsoft Excel.

Considerando as funcionalidades do Excel 2019 ou superior, assinale a alternativa CORRETA.

A

A função SOMA calcula automaticamente a média aritmética dos valores selecionados.

B

A função MÉDIA retorna a soma de todos os valores existentes na planilha.

C

As funções SOMA e MÉDIA permitem calcular, respectivamente, o total e a média dos valores de um intervalo de células.

D

As fórmulas do Excel sempre começam pelo símbolo #.

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Q4290962

Q4290962 Segurança da Informação

Um servidor recebeu um e-mail aparentemente enviado por uma instituição financeira solicitando a atualização urgente de seus dados cadastrais por meio de um link contido na mensagem. O texto apresentava erros de ortografia, utilizava linguagem alarmista e solicitava o fornecimento de informações pessoais e senhas de acesso.

Considerando as boas práticas de segurança da informação, assinale a alternativa CORRETA.

A

O servidor deve clicar imediatamente no link para evitar o bloqueio de sua conta.

B

Trata-se de uma situação característica de phishing, sendo recomendável não acessar o link, verificar a autenticidade da mensagem e nunca fornecer informações pessoais ou senhas.

C

Como o e-mail possui logotipo da instituição, sua autenticidade é garantida.

D

O compartilhamento de senhas com colegas de trabalho é recomendado quando há necessidade de continuidade dos serviços.

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Q4290963

Q4290963 Direito Constitucional

Um servidor recém-empossado participou de um curso de integração promovido pela Administração Municipal. Durante a capacitação, foi ressaltado que toda atuação do agente público deve observar os princípios constitucionais que orientam a Administração Pública, garantindo que os serviços prestados atendam ao interesse coletivo, respeitem a legislação e promovam o uso responsável dos recursos públicos.

Considerando o disposto no artigo 37 da Constituição Federal, assinale a alternativa CORRETA.

A

Os princípios constitucionais da Administração Pública são legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

B

A Administração Pública deve observar apenas os princípios da legalidade e da eficiência.

C

Os princípios constitucionais aplicam-se exclusivamente aos servidores ocupantes de cargos efetivos.

D

A publicidade dos atos administrativos pode ser dispensada sempre que houver interesse do gestor público.

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Q4290964

Q4290964 Direito Constitucional

Durante o atendimento ao público em uma repartição municipal, um cidadão afirmou que determinados direitos assegurados pela Constituição Federal são indispensáveis para garantir uma vida digna e o pleno exercício da cidadania. Entre esses direitos estão tanto as garantias individuais quanto os direitos sociais, que orientam a atuação do Estado na promoção do bem-estar da população.

Com base na Constituição Federal de 1988, assinale a alternativa CORRETA.

A

O direito à educação, à saúde e ao trabalho integra o rol dos direitos sociais previstos na Constituição Federal.

B

Os direitos sociais são assegurados apenas aos servidores públicos.

C

O direito à saúde depende exclusivamente da capacidade financeira do cidadão.

D

A Constituição Federal não prevê direitos relacionados à educação.

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Q4290965

Q4290965 Direito Constitucional

Durante uma audiência pública destinada à apresentação de projetos de interesse local, foi discutida a importância da autonomia municipal na prestação de serviços públicos e na organização administrativa. Os participantes destacaram que a Constituição Federal assegura aos municípios competências próprias para legislar sobre assuntos de interesse local e organizar seus serviços públicos, observadas as normas constitucionais e a Lei Orgânica Municipal.

Considerando esse contexto, assinale a alternativa CORRETA.

A

Os municípios não possuem autonomia política nem administrativa.

B

Cabe ao município legislar sobre assuntos de interesse local e organizar a prestação dos serviços públicos de sua competência.

C

Toda matéria de interesse municipal depende de autorização prévia da União.

D

A Lei Orgânica Municipal pode contrariar a Constituição Federal desde que aprovada pela Câmara Municipal.

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Q4290966

Q4290966 Direito Administrativo

Após ingressar no serviço público municipal, uma servidora participou de treinamento sobre direitos, deveres, responsabilidades e condutas esperadas dos agentes públicos. Durante a atividade, foi enfatizado que o Regime Jurídico dos Servidores estabelece normas destinadas a assegurar o bom funcionamento da Administração Pública e a adequada prestação dos serviços à população.

Considerando os princípios gerais que orientam o Regime Jurídico dos Servidores Municipais, assinale a alternativa CORRETA.

A

O servidor público deve exercer suas atribuições com responsabilidade, observando os deveres previstos em lei e atuando em defesa do interesse público.

B

O servidor pode deixar de cumprir determinações legais quando discordar delas.

C

O cumprimento dos deveres funcionais depende exclusivamente da vontade do servidor.

D

As normas do Regime Jurídico aplicam-se apenas aos servidores ocupantes de cargos em comissão.

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Q4290967

Q4290967 Direito Constitucional

Durante uma atividade de educação para a cidadania promovida pela Prefeitura, foi explicado aos participantes que a elaboração das leis e a fiscalização das ações do Poder Executivo são atribuições exercidas pelo Poder Legislativo, cuja organização está prevista na Constituição Federal.

Com base nas disposições constitucionais sobre o Poder Legislativo, assinale a alternativa CORRETA.

A

O Congresso Nacional é composto pela Câmara dos Deputados e pelo Senado Federal.

B

O Poder Legislativo Federal é exercido exclusivamente pelo Senado Federal.

C

A Câmara dos Deputados é composta por representantes dos municípios.

D

O Senado Federal é formado por representantes indicados pelos governadores dos estados.

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Q4294180

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294180 Atendimento ao Público

Uma cidadã compareceu ao setor de atendimento da Prefeitura para solicitar informações sobre um procedimento administrativo. Ao chegar à recepção, demonstrava irritação devido ao longo tempo de espera em outro órgão público e passou a dirigir-se ao Recepcionista de maneira impaciente. Embora o servidor não fosse responsável pelo ocorrido, cabia-lhe realizar o atendimento inicial e prestar as informações necessárias de forma adequada.
Considerando os princípios da qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

A

O Recepcionista deve manter postura profissional, ouvir atentamente o cidadão, tratar a situação com cordialidade, respeito e fornecer informações corretas ou encaminhá-lo ao setor competente.

B

O Recepcionista deve interromper o atendimento sempre que o cidadão elevar o tom de voz.

C

O atendimento poderá ser recusado caso o usuário demonstre insatisfação.

D

O Recepcionista deve discutir com o cidadão para esclarecer quem possui razão.

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Q4294181

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294181 Atendimento ao Público

Uma pessoa entrou em contato por telefone com a Prefeitura buscando informações sobre determinado serviço público. O Recepcionista atendeu prontamente, identificou o órgão, ouviu atentamente a solicitação e percebeu que o assunto deveria ser tratado por outro setor da Administração.
Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, assinale a alternativa CORRETA.

A

Antes de realizar a transferência da ligação, o Recepcionista deve informar ao usuário para qual setor será encaminhado e, sempre que possível, explicar o motivo da transferência.

B

A ligação deve ser transferida imediatamente, sem qualquer explicação ao usuário.

C

O Recepcionista não precisa identificar o órgão ao atender o telefone.

D

É recomendável utilizar linguagem informal e abreviações para tornar o atendimento mais rápido.

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Q4294182

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294182 Arquivologia

No início do expediente, diversos documentos destinados a diferentes setores da Prefeitura foram entregues na recepção. Cabia ao Recepcionista conferir os documentos recebidos, realizar os registros necessários e encaminhá-los corretamente aos respectivos setores, preservando sua organização e rastreabilidade.
Considerando as noções de protocolo e arquivo, assinale a alternativa CORRETA.

A

O controle do recebimento e encaminhamento de documentos contribui para a organização administrativa, a localização das informações e a segurança dos registros oficiais.

B

Após o recebimento, os documentos podem ser encaminhados sem qualquer forma de registro.

C

Todo documento recebido deve permanecer definitivamente na recepção.

D

A classificação documental possui finalidade exclusivamente estética.

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Q4294183

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294183 Secretariado

Em determinado dia, estavam agendadas reuniões com diferentes autoridades municipais, atendimento ao público previamente marcado e compromissos externos dos gestores. O Recepcionista era responsável pelo controle da agenda institucional, devendo acompanhar alterações de horários, informar os envolvidos e evitar conflitos entre os compromissos previamente assumidos.

Nessa situação, a atuação do Recepcionista deve priorizar

A

a organização, o controle das informações, a atualização permanente da agenda e a comunicação eficiente entre os envolvidos.

B

alterações de horários sem comunicação aos interessados.

C

atendimento apenas aos compromissos considerados mais importantes pelo próprio Recepcionista.

D

exclusão de compromissos anteriores para facilitar a organização da agenda.

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Q4294184

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294184 Noções de Primeiros Socorros

Enquanto realizava o atendimento ao público, um cidadão sofreu um mal súbito na recepção da Prefeitura, apresentando sinais de desorientação e dificuldade para permanecer em pé. O Recepcionista manteve a calma, solicitou auxílio aos demais servidores e acionou imediatamente o serviço de emergência competente, permanecendo ao lado da vítima até a chegada do atendimento especializado.
Considerando as noções básicas de primeiros socorros e atendimento em situações de urgência, assinale a alternativa CORRETA.

A

O Recepcionista deve preservar a segurança da vítima, acionar rapidamente o serviço de emergência e evitar procedimentos para os quais não possua capacitação.

B

O Recepcionista deve administrar medicamentos disponíveis na repartição pública.

C

Toda vítima deve ser movimentada imediatamente, independentemente da situação apresentada.

D

O atendimento somente poderá ser iniciado após autorização de familiares.

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Q4294185

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294185 Atendimento ao Público

Durante o atendimento na recepção de uma repartição pública, um cidadão solicitou orientações sobre como protocolar um requerimento administrativo. Como o setor responsável ainda não havia iniciado o expediente, o Recepcionista prestou as informações iniciais e explicou os procedimentos que deveriam ser observados para o correto encaminhamento do documento, utilizando linguagem clara, objetiva e respeitosa.
Considerando os princípios da comunicação no serviço público e da redação oficial, assinale a alternativa CORRETA.

A

A comunicação com o cidadão deve utilizar linguagem clara, objetiva, respeitosa e adequada ao público atendido, evitando termos técnicos desnecessários e informações imprecisas.

B

O Recepcionista deve utilizar linguagem excessivamente técnica para demonstrar conhecimento do assunto.

C

É recomendável utilizar expressões coloquiais, apelidos e abreviações em documentos e orientações oficiais.

D

A clareza da comunicação é dispensável quando o atendimento ocorre presencialmente.

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Q4294186

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294186 Atendimento ao Público

Durante o expediente, um servidor encontrava-se em atendimento telefônico quando recebeu outra ligação de um cidadão que necessitava de informações urgentes. O sistema telefônico da repartição permitia a utilização dos recursos de chamada em espera e transferência de ligações.
Nessa situação, considerando as boas práticas de atendimento telefônico, assinale a alternativa CORRETA.

A

Antes de colocar uma ligação em espera ou realizar sua transferência, o Recepcionista deve informar ao interlocutor o procedimento que será realizado, buscando reduzir o tempo de espera.

B

O Recepcionista pode deixar a ligação em espera por tempo indeterminado, sem prestar qualquer informação ao usuário.

C

A chamada deve ser encerrada sempre que houver outra ligação considerada mais importante.

D

Os recursos de telefonia somente podem ser utilizados mediante autorização do cidadão.

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Q4294187

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294187 Arquivologia

Em determinado dia, diversos processos administrativos retornaram à recepção após despacho da autoridade competente. Cabia ao Recepcionista conferir a documentação, registrar a movimentação dos processos e encaminhá-los corretamente aos respectivos setores, preservando sua organização e rastreabilidade.
Considerando as noções básicas de arquivo e protocolo, assinale a alternativa CORRETA.

A

O registro sistemático da movimentação documental permite controlar a localização dos processos, facilitar consultas futuras e contribuir para a eficiência administrativa.

B

Após protocolado, o documento deixa de necessitar qualquer forma de controle.

C

A organização documental possui finalidade apenas estética.

D

Documentos administrativos podem ser armazenados sem qualquer critério de classificação.

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Q4294188

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294188 Direito Administrativo

Durante o atendimento ao público, um Recepcionista foi procurado por um conhecido que solicitou prioridade no protocolo de um documento, apesar da existência de outras pessoas aguardando atendimento por ordem de chegada. O servidor explicou que deveria respeitar os procedimentos adotados pela Administração Pública e manter tratamento igualitário entre todos os usuários.
A conduta do Recepcionista demonstra observância, principalmente,

A

aos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade e igualdade no atendimento ao cidadão.

B

apenas ao princípio da publicidade.

C

exclusivamente ao princípio da eficiência, independentemente das demais normas.

D

ao princípio da conveniência administrativa, permitindo atendimento preferencial por amizade.

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Q4294189

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294189 Atendimento ao Público

Ao iniciar o expediente, o Recepcionista verificou que a impressora apresentava falhas de funcionamento e que diversos materiais de escritório estavam armazenados de forma inadequada, dificultando o atendimento ao público. Antes de iniciar os trabalhos, organizou os materiais, comunicou o problema ao setor responsável pela manutenção e adotou medidas para garantir a continuidade do atendimento.
Considerando as boas práticas relacionadas ao uso e à conservação de equipamentos de escritório, assinale a alternativa CORRETA.

A

A conservação preventiva dos equipamentos, a organização dos materiais de trabalho e a comunicação imediata de falhas contribuem para a continuidade e a qualidade dos serviços prestados.

B

Problemas nos equipamentos devem ser ignorados até que impeçam totalmente sua utilização.

C

A organização dos materiais não interfere na qualidade do atendimento ao público.

D

Somente o chefe imediato pode comunicar defeitos em equipamentos utilizados no setor.

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Dois Irmãos - RS 2026 para Recepcionista

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