Questões Prefeitura de São José do Cerrito - SC 2024 para Auxiliar de Escritório em Geral

Q3532257

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Auxiliar de Escritório em Geral |

Q3532257 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, qual das seguintes práticas NÃO é recomendada?

Manter uma comunicação clara e objetiva para evitar mal-entendidos.

Utilizar linguagem técnica específica da área administrativa, mesmo que o público não esteja familiarizado com ela.

Praticar a escuta ativa, mostrando empatia e compreensão às necessidades do interlocutor.

Oferecer feedbacks construtivos e soluções práticas aos problemas apresentados pelos clientes.

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Q3532258

Q3532258 Atendimento ao Público

Em um cenário de atendimento telefônico em um escritório, qual das seguintes práticas é considerada a mais adequada para garantir um serviço eficiente e profissional?

Atender o telefone após muitos toques, garantindo que o chamador esteja pronto para apresentar sua solicitação de forma concisa.

Utilizar um tom de voz amigável e profissional, identificando-se e à empresa no início da chamada.

Deixar o chamador em espera por tempo indeterminado, enquanto se finalizam outras tarefas mais urgentes.

Encorajar conversas pessoais para criar um ambiente mais descontraído e menos formal durante o atendimento.

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Questões de Concurso Público Prefeitura de São José do Cerrito - SC 2024 para Auxiliar de Escritório em Geral

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