Considere que o analista de suporte implementou um quadro Kanban no GLPI com colunas, limites de WIP e políticas acordadas pela equipe. Após um mês, conduziu uma sessão para revisar a governança do fluxo de trabalho. Diante do exposto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) O Kanban exige políticas explícitas de fluxo, como limites de WIP e um sistema pull.

( ) Deve-se iniciar “com o que se faz hoje” e evoluir gradualmente.

( ) Visualizar o fluxo e usar um sistema pull são práticas essenciais.

( ) A metodologia exige mudanças radicais nas políticas sempre que melhorias são identificadas.

( ) Loops de feedback e métricas (lead time, throughput, aging) são componentes fundamentais da governança do fluxo.

A sequência está correta em:

A Secretaria de Tecnologia de determinado consórcio intermunicipal decidiu revisar sua estrutura de governança de TI com o objetivo de garantir maior alinhamento estratégico, flexibilidade para mudanças organizacionais e aderência a riscos específicos do setor público. O analista responsável pela revisão identificou que a organização utiliza o COBIT 5 há mais de dez anos, e cogita adotar o COBIT 2019. Durante uma reunião de trabalho, o coordenador da equipe solicitou um parecer técnico destacando um recurso exclusivo da versão mais recente que justifique a migração para o novo modelo. Com base na comparação entre as versões COBIT 5 e COBIT 2019, trata-se de uma característica exclusiva da versão mais recente do framework:

Uma equipe de governança de TI vinculada a um órgão estadual de saúde está encarregada de elaborar um plano de melhoria contínua para os processos de tecnologia da informação. Ao analisar frameworks disponíveis, a equipe decidiu utilizar o COBIT 2019 como base, por ser mais adaptável e atual em relação aos riscos, estratégias e necessidades específicas do órgão. Durante a primeira fase de planejamento, os analistas listaram alguns recursos do framework que pretendem utilizar, e apresentaram essas propostas ao gestor da área. Com base nas características do COBIT 2019, trata-se uma inovação efetivamente introduzida por essa versão do framework:

No contexto do ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) representa a forma como uma organização cria valor por meio da gestão de serviços. Com base nos princípios e componentes do ITIL 4, sobre o SVS, assinale a afirmativa correta.