Em uma seguradora, os sinistros eram processados por funcionários que cuidavam, individualmente, de cada uma das etapas, como em uma linha de montagem. As etapas e os funcionários foram juntados em um grupo, que passou a ser responsável por todo o processo, sem a atribuição de tarefas especializadas a indivíduos. Além disso, o grupo toma decisões de natureza gerencial que são necessárias para seu funciona mento, tais como a programação do próprio trabalho, a escolha dos métodos e ferramentas de trabalho, a divisão de tarefas entre seus integrantes e a redistribuição dessas tarefas, no caso de alguém faltar. Essa mudança é caracterizada pela prática do: 

Do exercício da influência interpessoal surge o fenômeno da liderança, alçando um indivíduo frente a um grupo que se deixa conduzir em uma determinada situação. A atitude de um líder deve ser referendada com franqueza e honestidade nas ordens dadas, exprimindo o que deseja e acrescentando o que ele pensa e sente a respeito do assunto, contribuindo, assim, para tornar as ordens mais claras. Nesse caso, estará praticando a: