Em uma seguradora, os sinistros eram processados por funcion...
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Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - Auxiliar Administrativo |
Q4115260
Gestão de Pessoas
Em uma seguradora, os sinistros eram processados por funcionários que cuidavam, individualmente, de cada uma das etapas, como em uma linha de montagem. As etapas e os funcionários foram juntados em um grupo, que passou a ser responsável por todo o processo, sem a atribuição de tarefas
especializadas a indivíduos. Além disso, o grupo toma decisões
de natureza gerencial que são necessárias para seu funciona
mento, tais como a programação do próprio trabalho, a escolha dos métodos e ferramentas de trabalho, a divisão de
tarefas entre seus integrantes e a redistribuição dessas tarefas,
no caso de alguém faltar. Essa mudança é caracterizada pela
prática do:
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Gabarito: A
Fundamento decisivo: O ponto decisivo é que o grupo passou a tomar decisões gerenciais sobre seu próprio trabalho, como programação, métodos, ferramentas e redistribuição de tarefas. Esse elemento afasta as alternativas ligadas apenas a desenho de cargos e conduz ao empowerment.
Tema central: Empowerment em equipes
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque o caso descreve delegação de autonomia para a equipe organizar e conduzir o próprio trabalho. O critério decisivo é a atribuição ao grupo de poder para decidir como o trabalho será estruturado e executado, o que caracteriza empowerment.
B
Errada
Rodízio de cargos exige alternância de pessoas entre cargos ou tarefas ao longo do tempo. O enunciado não descreve rotação periódica entre postos; descreve autonomia decisória coletiva para organizar o trabalho da equipe.
C
Errada
Alargamento de tarefas é ampliação horizontal do número ou da variedade de tarefas executadas. Embora o texto mencione atuação sobre o processo completo, o ponto decisivo vai além da ampliação de tarefas: há delegação de poder para decidir como o trabalho será organizado.
D
Errada
Programa de reconhecimento envolve valorização, premiação ou incentivo por desempenho. No enunciado não há qualquer elemento de recompensa, elogio formal ou reconhecimento institucional; o foco está na autonomia da equipe.
Pegadinha da questão
A confusão real era parar na ideia de que a equipe passou a fazer mais etapas e marcar alargamento de tarefas, sem perceber que o enunciado acrescenta autonomia decisória gerencial, que é o dado que define empowerment.
Dica para questões semelhantes
- Se o enunciado trouxer poder para a equipe decidir programação, métodos, ferramentas ou distribuição do trabalho, o foco é autonomia decisória, não apenas desenho do cargo.
- Assumir várias etapas do processo, sozinho, não fecha o diagnóstico; o que decide é saber se houve ou não delegação de autoridade.
- Redistribuição interna de tarefas pela própria equipe não equivale, por si, a rodízio de cargos; verifique se há rotação formal entre cargos ou apenas autogestão do trabalho.
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