O gestor de uma instituição pública percebeu que os servidores possuem baixo rendimento e não consolidam uma relação social entre si. Na busca pela resolução dessa situação organizacional, ele decide reorganizar as tarefas, padronizar métodos e implantar regras estruturais de supervisão e controle, pois, assim, seu objetivo, que é a busca pela eficiência, é viabilizado por meio da disciplina. Nesse contexto, pensando na base teórica da administração, o modelo que o gestor da instituição adota tem princípios característicos da 

Na Administração da Qualidade, a melhoria contínua dos processos depende do uso correto de um conjunto de ferramentas, em que cada ferramenta possui uma finalidade específica no dia a dia operacional de uma organização, pensando na busca por um planejamento e checagem das soluções de problemas, permitindo ao gestor corrigi-los. Nesse sentido, sobre os conceitos e as aplicações dessas ferramentas, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. O Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito) é uma ferramenta de diagnóstico que visa hierarquizar as causas do problema em ordem de importância, agrupando-as em categorias como “Método” e “Mão de obra”.
II. O Diagrama de Pareto aplica o princípio 80/20 para priorizar ações, demonstrando visualmente quais são os “poucos vitais” problemas ou causas que, se resolvidos, trarão o maior ganho de qualidade (os “muitos triviais”).
III. A ferramenta 5W2H é utilizada predominantemente na etapa de “Check” (Verificar) do ciclo PDCA, servindo como um checklist para auditar se as ações planejadas (“What” e “Who”) foram executadas conforme o “How”.
IV. A Padronização, frequentemente associada à etapa “Act” (Agir) do PDCA, é fundamental após a implementação de melhorias, pois visa consolidar o novo método de trabalho e prevenir a reincidência do problema original.

Na administração, é fundamental revisar diferentes níveis de planejamento, para pensar em modelos de estratégias; no campo das instituições públicas, não é diferente. Nesse sentido, rever o plano de desenvolvimento institucional é fundamental para as organizações públicas de ensino. Para isso, é possível adotar ferramentas de monitoramento e controle estratégico para alinhar ações às metas institucionais, como o Balanced Scorecard (BSC). Assim, sobre o acompanhamento de indicadores e o controle estratégico, assinale a alternativa correta. 

No processo de formulação da Gestão Estratégica, a definição da identidade e a sua tradução em objetivos por meio de ferramentas específicas são fundamentais. A respeito da correta aplicação e inter-relação desses conceitos, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. A missão define a razão de ser da organização, seu propósito central no presente, enquanto a visão projeta o estado futuro desejado, uma aspiração de longo prazo que direciona o esforço estratégico.
II. Os valores constituem o alicerce ético e comportamental da organização, representando os princípios inegociáveis que devem guiar a conduta e a tomada de decisão de todos os seus membros.
III. O Mapa Estratégico, principal ferramenta visual do Balanced Scorecard (BSC), tem como principal finalidade demonstrar como os objetivos das perspectivas de base (aprendizado e processos) devem ser otimizados para maximizar isoladamente os resultados da perspectiva financeira (ou orçamentária).
IV. A lógica de causa e efeito do Mapa Estratégico (BSC) determina que a perspectiva de Processos Internos é a fundação da estratégia, pois a excelência nos processos é o que impulsiona diretamente o aprendizado e o crescimento e, consequentemente, gera valor para o cliente (cidadão).