Considerando a Instrução Normativa nº 4 (IN 04/SLTI/2014) da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação, relacionada à aquisição de recursos de TI na Administração Pública Federal (APF), informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.


(_) A IN 04/SLTI/2014 permite que órgãos da APF contratem serviços de TI sem a necessidade de um Termo de Referência detalhado.


(_) A IN 04/SLTI/2014 exige a realização de análise de risco para as contratações de serviços de TI.


(_) A IN 04/SLTI/2014 prevê que os contratos de serviços de TI devem incluir indicadores de desempenho.


(_) A IN 04/SLTI/2014 estabelece que as contratações de serviços de TI devem ser realizadas exclusivamente por meio de licitações na modalidade pregão.

Considerando os componentes do gerenciamento de serviços de TI e suas respectivas descrições, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.


1. ITIL.


2. SLA (Service Level Agreement).


3. Incident Management.


4. Change Management. 


(_) Processo responsável por gerenciar a forma como as mudanças são introduzidas na infraestrutura de TI.


(_) Conjunto de práticas para gerenciar os serviços de TI, focando no alinhamento desses serviços com as necessidades dos negócios.


(_) Acordo formal entre o provedor de serviços e o cliente sobre o nível de serviço esperado.


(_) Processo focado na rápida resolução de incidentes para minimizar o impacto negativo nos negócios.

Considerando as diretrizes da Instrução Normativa nº 4 (IN 04/SLTI/2014) do Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão, que regulamenta a aquisição de recursos de TI na Administração Pública Federal (APF), assinale a alternativa correta.