O ITIL é um conhecido framework para o gerenciamento de serviços que auxilia as empresas
a atingirem suas perspectivas de negócio de forma apropriada dos serviços de TI. Esse
framework é apoiado no uso de uma técnica chamada de 4ps. Assinale a alternativa que
apresenta corretamente o significado do termo 4p.
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Assinale a alternativa que apresenta os 5 elementos que compõem o ciclo de vida de cada
serviço do ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
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