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Q697587

Arquivologia Conceitos Fundamentais , Classificação dos Arquivos ,

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697587 Arquivologia

Assinale a alternativa correta.

Alternativas

Arquivo Ativo: mantém arquivados os documentos e papéis de uso, consulta e referência constantes e atuais.

Arquivo Morto: armazena documentos de frequência de uso, consulta ou referência nula.

Arquivo Inativo: guarda documentos e papéis que oferecem frequência de uso, consulta ou referência nula.

Arquivo Morto: precisa, inclusive, ser organizado dentro de técnicas e regras diferentes que prevalecem para o arquivo ativo.

Arquivo Ativo: mantém arquivados os documentos que necessitam de consulta diária e, por isso, necessitam de técnicas e regras diferentes do arquivo inativo ou morto.

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Q697588

Redação Oficial Ata , Outros Assuntos ,

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697588 Redação Oficial

Assinale a alternativa correta.

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Alternativas

A Ata é um resumo falado do que se disse ou se fez na reunião.

A Ata deve ser lavrada em livro próprio ou em folhas soltas, de forma que possa incorporar modificações.

Na ata, deve-se anotar o assunto principal, o motivo da reunião, o essencial dos assuntos, as decisões e conclusões e nome dos participantes.

Na ata, o texto não precisa ser compacto, devendo estar separado por parágrafos.

Na ata, deve constar o dia, mês e ano, local da reunião, pessoas presentes, ordem do dia, conclusões e observações finais.

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Q697589

Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Ciclo Vital /Teoria das Três Idades ,

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697589 Arquivologia

Quais são as etapas que compõem a “Teoria das Três Idades”, modelo de sistema de organização de arquivos?

Alternativas

Arquivo de Idade Permanente, Arquivo de Idade Antiga e Arquivo de Idade Moderna.

Arquivo Corrente, Arquivo Temporário e Arquivo Permanente.

Arquivo Ativo, Arquivo Inativo e Arquivo Morto.

Arquivo de 1ª Idade, Arquivo de 2ª Idade e Arquivo Morto.

Arquivo Corrente, Arquivo Inativo e Arquivo Permanente.

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Q697590

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697590 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção, modulações de voz, entre outros. Assinale a alternativa que NÃO corresponde às recomendações para o perfeito atendimento telefônico.

Alternativas

Ter à mão papel e lápis para anotações.

Tomar nota do primeiro nome das pessoas que entrarem em contato e necessitarem de retorno.

Evitar qualquer outra atividade que diminua a sua concentração durante o atendimento.

Se você realizar a ligação, esteja pronto para falar.

Acostume-se a escrever o que vai falar, recomenda-se fazer um esquema das ideias principais.

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Q697591

Português Morfologia , Preposições , Sintaxe , Uso dos conectivos ( assuntos)

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697591 Português

Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.

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Alternativas

e – do – do – de – ao – no – a

e – no – no – de – ao – no – a

e – do – no – de – ao – no – a

e – no – do – de – no – ao – a

e – no – no – de – no – ao – a

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Q697592

Secretariado Comunicação em Secretariado ,

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697592 Secretariado

A Secretária inicia um processo de melhoramento do seu desempenho quanto à comunicação a partir do momento em que

Alternativas

dedica maior tempo à elaboração de suas mensagens e se preocupa com a informação que deseja transmitir.

deixa a timidez interromper a relação emissor-receptor.

as organizações devem ter em seu quadro de profissionais especialistas em comunicação.

existem expectativas que não são consumadas quando uma pessoa entra em contato com a outra.

atende ao telefone transmitindo para o receptor suas frustações e emoções.

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Q697593

Direito Sanitário Legislações Estaduais e Municipais ,

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697593 Direito Sanitário

A missão é a expressão da razão de existência de uma organização. Analisando a missão da CASAN, apresentada a seguir, é possível caracterizar a missão de uma empresa como sendo:

“Nossa missão é fornecer água tratada, coletar e tratar esgotos sanitários, promovendo saúde, conforto, qualidade de vida e desenvolvimento sustentável.” (Missão CASAN)

Alternativas

o conjunto de valores organizacionais apresentados pela empresa.

a visão da empresa.

aquela que pode ser pensada como um cenário ou uma perspectiva.

exclusivamente idealizada pelo líder.

aquela que precisa conter as referências principais que nortearão as estratégias da organização.

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Q697594

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697594 Atendimento ao Público

Quanto ao Atendimento ao Público, assinale a alternativa correta.

Alternativas

A CASAN oferece diversas informações no site Institucional para os seus clientes, portanto, para que a Secretária realize um atendimento de qualidade, é necessário conhecer todos os serviços oferecidos através do site, bem como conceder informações adicionais, caso seja necessário.

A CASAN oferece diversas informações no site Institucional para os seus clientes, portanto, para um bom atendimento, cabe à Secretária deixar o cliente aguardando para buscar as informações solicitadas por ele.

A CASAN oferece diversas informações no site Institucional para os seus clientes, portanto, ao cumprimentar seu visitante, fixe-o nos olhos, sorria, manifeste o seu desejo de colocar-se à disposição para anotar as suas dúvidas.

A CASAN oferece diversas informações no site Institucional para os seus clientes, portanto cabe à Secretária fornecer os dados adicionais solicitados pelo visitante com ambiguidade.

A CASAN oferece diversas informações no site Institucional para os seus clientes, portanto a Secretária deve atentar-se à necessidade de constante atualização dos processos da empresa, não sendo necessário o estudo aprofundado sobre os produtos que ela oferece.

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Q697595

Administração Geral Organizações, Sistemas e Métodos ,

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697595 Administração Geral

Assinale a alternativa correta.

Alternativas

Eficácia é o resultado da minimização de todas as formas de rendimento para a organização.

A eficiência ocorre quando se consegue o melhor resultado de acordo com os objetivos iniciais.

A realização da autoavaliação não traz benefícios na conquista da eficácia.

São vários os fatores determinantes da eficiência: a tecnologia empregada, o tipo de trabalho, os recursos humanos envolvidos.

A eficácia ocorre quando se consegue parcialmente o resultado de acordo com os objetivos iniciais.

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Q697596

Redação Oficial Edital , Outros Assuntos ,

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697596 Redação Oficial

Analise o texto a seguir e assinale a alternativa correta referente ao Edital:

Imagem associada para resolução da questão

Alternativas

Os editais são utilizados apenas para publicações de caráter oficial.

O Edital deve ser assinado pelos participantes da reunião.

É um resumo escrito do que se disse ou se fez na reunião.

Através dele também se publica intimação ou se faz citação de pessoa não encontrada ou não conhecida.

Modelo de correspondência que exige escrita não formal.

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Respostas

21: A

22: E

23: B

24: B

25: B

26: A

27: E

28: A

29: D

30: D

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