Balanced Scorecard (BSC) é utilizado para a
gestão de desempenho. Ele foi desenvolvido
pelos professores da Harvard Business School,
Robert Kaplan e David Norton, em 1992. As quatro
perspectivas que o BSC clássico considera para a
medição de desempenho são:
O BPM possui ferramentas para modelar os
processos de negócio de uma empresa por meio de
modelagens. A notação que possui os elementos
para que ocorra essa medelagem é denominada
Incorreta. Gabarito oficial da banca:
Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado
Parabéns! Você acertou!
Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado
Os “gateways”, ou passagens, são bastante
utilzados na modelagem de processos de negócios
empresariais que se inspiram na BPM. A principal
função dessas passagens é
Incorreta. Gabarito oficial da banca:
Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas
O modelo que apresenta boas práticas por meio
de domínios e processos que organizam as
atividades em uma estrutura lógica e gerenciável
de TI é conhecido como
A ITIL V3 possui uma biblioteca de guias de boas
práticas para a gestão de serviços em TI. Esses
guias compõem um ciclo no qual uma das etapas
é a Estratégia de Serviço. O objetivo da Estratégia
de serviço é
Incorreta. Gabarito oficial da banca:
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