Na atuação profissional em Tecnologia da Informação, decisões técnicas frequentemente possuem impactos diretos sobre pessoas, organizações e a sociedade. Considerando práticas éticas e a responsabilidade social do profissional de TI no ambiente organizacional e no desenvolvimento de soluções tecnológicas, assinale a alternativa correta: 

No ambiente organizacional, o atendimento técnico ao usuário envolve práticas estruturadas que visam registrar, acompanhar e resolver demandas de tecnologia da informação, mantendo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários. Considerando os conceitos e práticas de help desk e service desk, assinale a alternativa correta: