Questões de Concurso Público CORE-SP 2019 para Telefonista
Foram encontradas 40 questões
Q1693797
Engenharia de Telecomunicações
Nas organizações, as centrais telefônicas são os equipamentos
responsáveis pela conexão entre os diversos assinantes. Que
item melhor contempla as funções das centrais telefônicas?
Q1693798
Gestão de Pessoas
Nas Relações Humanas no Trabalho é muito importante o
processo de comunicação. A partir da consideração da
definição: “tanto as palavras como o comportamento não-verbal,
usados na comunicação, podem ter diferentes significados para
diferentes pessoas”, em que conceito de barreiras de
comunicação esta afirmativa se enquadra?
Q1693799
Português
O teleatendimento é aquele realizado pelo trabalhador a distância,
cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é feita por
intermédio de voz e/ou mensagem eletrônica. Nas falas telefônicas
de teleatendimento é muito utilizada a linguagem fática, Que
resposta podemos considerar como a mais assertiva desta
linguagem a partir do seu principal objetivo?
Q1693800
Gestão de Pessoas
Sempre que temos pessoas entrando em contato com outras, os
conflitos podem surgir, é um fenômeno comum sempre que
falamos do trabalho em equipe. Quanto ao aspecto qualitativo dos
conflitos, que resposta podemos considerar como correta?
Q1693801
Administração Geral
No âmbito organizacional, constatam-se diversos tipos de conflitos
recorrentes nas equipes de trabalho. Na mediação destes conflitos,
faz- se necessária levar em consideração a sua classificação. A
partir da consideração do tipo substantivo, que resposta melhor
atende sua especificação?
Q1693802
Redação Oficial
No serviço público é comum a efetivação de correspondência
para tratar assuntos de ordem administrativa. A partir da
consideração da necessidade de comunicação formal nas
organizações, qual das afirmações está incorreta?
Q1693803
Arquivologia
A necessidade de organização de informações e dados nas
organizações é constante; em alguns casos, é obrigatório. Na
definição de “arquivo”, que afirmação não está relacionada ao
seu conceito?
Q1693804
Psicologia
A Inteligência Emocional contém cinco competências emocionais e
sociais básicas. A partir da seguinte definição: “se refere ao
indivíduo perceber seus anseios e os trabalhar de forma positiva...”
a que competência se atribui este aspecto?
Q1693805
Redação Oficial
Podemos considerar que a correspondência é toda e qualquer
forma de comunicação escrita. Quanto a sua classificação no
ambiente organizacional, que afirmação podemos considerar?
Q1693806
Administração Geral
Podemos dizer que a imagem de uma organização é um dos seus
maiores patrimônios. A partir da definição de imagem institucional,
que item atende a esta especificação?
Q1693807
Arquivologia
Dificilmente se emprega um único método na organização de
documentos, pois existem especificidades que precisam ser
atendidas. Em relação ao sistema indireto de arquivamento, que
item está correto?
Q1693808
Legislação Estadual
No Código de Ética e Disciplina dos Representantes Comerciais
do Estado de São Paulo, encontramos as determinações
referentes à Reabilitação Profissional. Que documento deve ser
apresentado para se realizar novo registro junto ao CORE/SP?
Q1693809
Legislação Estadual
Diversas sanções administrativas são encontradas no Código de
Ética e Disciplina dos Representantes Comerciais do Estado de
São Paulo. Observando-se as faltas leves e sendo o infrator
primário, que penalidade é imposta?
Q1693810
Engenharia de Telecomunicações
O Significado da sigla “PABX”, vem do inglês (Private
Automatic Branch Exchange) que traduzido para o português
fica assim: “Troca automática de ramais privados”. Que classe
de aparelho de PABX permite o uso de ramais virtuais em
qualquer dispositivo com acesso à Internet?
Q1693811
Regimento Interno
As Eleições no Conselho Regional far-se-ão sempre por
escrutínio; sendo, todavia, permitida a votação por outra
modalidade. Que outro tipo de votação é permitida?
Q1693812
Direito do Consumidor
No Código de Proteção e Defesa do Consumidor, referente à
Proteção Contratual, o consumidor pode desistir do contrato, no
prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de
recebimento do produto ou serviço. Qual a condição em que a
contratação de fornecimento de produtos e serviços deve correr?
Q1693813
Legislação Federal
Na esfera do Estado, a informação é verdadeiramente um dever
da administração pública e um direito consagrado do cidadão.
Que informações não podemos ter acesso por meio da Lei de
Acesso à Informação Pública?
Q1693814
Engenharia de Telecomunicações
A Central PABX foi desenvolvida para atender os clientes que
necessitam de comunicação entre ramais. Ao receber uma
ligação e o usuário desejar transferir a ligação a outro ramal, que
operação é necessário fazer?
Q1693815
Segurança e Saúde no Trabalho
Os esforços na área de Higiene no Trabalho buscam o
reconhecimento, a avaliação e o controle dos riscos à saúde
dos empregados. Considerando seu escopo ou área de
abrangência, que resposta representa umas das suas funções
básicas?
Q1693816
Redação Oficial
Um script pode ser considerado um roteiro, texto com informações
e palavras-chave a ser seguido pelo profissional do atendimento, o
operador de telemarketing, para atingir um objetivo específico. Que
item refere um tipo de script?
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