Na Secretaria de Administração de um município, ocorreram as seguintes situações em uma mesma semana:

1. O chefe da Divisão de Compras repassou à sua equipe as instruções do novo fluxo de pedidos.

2. Uma assistente da Divisão de Compras informou ao chefe da divisão o andamento das cotações realizadas.

3. O chefe da Divisão de Compras trocou informações com o chefe da Divisão de Almoxarifado, ocupante do mesmo nível hierárquico.

4. Ao receber o e-mail do chefe de Compras, o chefe do Almoxarifado respondeu confirmando o recebimento e o entendimento da mensagem.

Com base no processo de comunicação e nos canais de comunicação empresarial, assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE os canais das situações 1, 2 e 3, respectivamente, e o elemento do processo presente na situação 4.

Considerando os conceitos empregados na avaliação e na melhoria do desempenho dos processos organizacionais, relacione corretamente os elementos apresentados na Coluna I às respectivas definições da Coluna II.

Coluna I

1. Eficiência.

2. Eficácia.

3. Efetividade.

4. Gargalo.

Coluna II

(__) Grau de alcance dos objetivos e das metas previamente estabelecidos para determinado processo.

(__) Relação entre os resultados produzidos e os recursos utilizados durante a execução do processo.

(__) Capacidade do processo de produzir impactos e benefícios concretos para seus usuários ou para a sociedade.

(__) Etapa cuja capacidade ou desempenho restringe o fluxo e limita o resultado global do processo.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, considerando a Coluna II de cima para baixo.

Considerando os instrumentos empregados na formulação e no acompanhamento do planejamento estratégico, preencha corretamente as lacunas numeradas.

O __________ representa visualmente os objetivos estratégicos e as relações de causa e efeito existentes entre eles. O __________ permite mensurar o desempenho alcançado, enquanto a __________ estabelece o nível de resultado que se pretende atingir em determinado período.

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas, na ordem em que aparecem.