Questões de Concurso Público Câmara de Mirandiba - PE 2026 para Recepcionista

Foram encontradas 8 questões

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Q4418086
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |
Q4418086 Atendimento ao Público
Um cidadão compareceu a uma repartição pública para tratar de assunto relacionado à atualização de seu cadastro funcional. Ao consultar o sistema interno, a recepcionista identificou duas unidades com atribuições semelhantes: uma responsável pela manutenção cadastral e outra encarregada da análise de direitos funcionais. O visitante informou que precisava corrigir um dado pessoal, sem solicitar revisão de benefício ou análise de situação jurídica.

Considerando as técnicas adequadas de triagem e encaminhamento de visitantes, assinale a afirmativa CORRETA.
Alternativas
Q4418088
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |
Q4418088 Atendimento ao Público
Uma recepcionista recebeu ligação telefônica destinada ao coordenador de determinado setor, que se encontrava em reunião. O interlocutor identificou-se como responsável por uma empresa prestadora de serviços e solicitou retorno até as 15h do mesmo dia para confirmar uma alteração no horário de entrega de equipamentos. A recepcionista deveria registrar um recado que permitisse ao destinatário compreender a demanda e adotar a providência solicitada.

Considerando os critérios de clareza, precisão e objetividade na elaboração de recados profissionais, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q4418089
Atendimento ao Público Atendimento , Etiqueta Empresarial ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |
Q4418089 Atendimento ao Público
Durante o atendimento presencial em uma repartição pública, uma recepcionista conversava com uma cidadã sobre os documentos necessários para determinado procedimento. Nesse momento, o telefone institucional começou a tocar. Não havia outro funcionário disponível para atender à ligação, e a recepcionista precisava administrar as duas demandas sem desconsiderar a pessoa que já estava sendo atendida.

Considerando as técnicas de organização e cordialidade no atendimento simultâneo, assinale a afirmativa CORRETA.
Alternativas
Q4418092
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |
Q4418092 Atendimento ao Público
Uma recepcionista de uma unidade pública recebeu um cidadão que precisava solicitar determinado serviço administrativo. Durante a orientação, verificou-se que o interessado havia preenchido incorretamente parte do formulário disponibilizado pela instituição. Embora fosse possível corrigir as informações naquele momento, a recepcionista considerou solicitar que o cidadão retornasse no dia seguinte, argumentando que o preenchimento correto era responsabilidade do requerente.

Considerando os princípios de qualidade, eficiência e resolutividade no atendimento ao público, assinale a afirmativa CORRETA.
Alternativas
Q4418093
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |
Q4418093 Atendimento ao Público
Uma cidadã compareceu a uma unidade administrativa solicitando informações sobre o andamento de determinado requerimento. Após consultar o sistema, a recepcionista verificou que o processo estava em fase de análise, sem previsão confirmada de conclusão. A interessada demonstrou insatisfação e solicitou uma data específica para retornar, argumentando que precisava organizar seus compromissos pessoais.

Considerando os princípios de transparência, precisão e responsabilidade na orientação ao cidadão, assinale a afirmativa CORRETA.
Alternativas
Q4418096
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação , Tipos de Comunicação
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |
Q4418096 Atendimento ao Público
Durante o atendimento presencial, uma cidadã solicitou esclarecimentos sobre procedimento administrativo. A recepcionista apresentou as informações utilizando linguagem clara e objetiva, mas permaneceu olhando continuamente para a tela do computador, manteve os braços cruzados e demonstrou impaciência por meio de expressões faciais. Ao final, a usuária afirmou ter compreendido as orientações, embora demonstrasse desconforto com a interação.

Considerando os fundamentos da comunicação verbal e não verbal no atendimento ao público, assinale a afirmativa CORRETA.
Alternativas
Q4418104
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |
Q4418104 Atendimento ao Público
Durante o atendimento presencial em uma repartição pública, um cidadão demonstrou irritação após receber informações contraditórias sobre a documentação necessária para concluir determinado procedimento. Embora falasse em tom elevado, não apresentava comportamento ameaçador. O atendente reconheceu que havia divergências nas orientações anteriormente fornecidas e precisava restabelecer uma comunicação produtiva sem comprometer as regras do serviço.

Considerando as técnicas de resolução de conflitos e gerenciamento de situações de tensão no atendimento, assinale a alternativa que apresenta a conduta CORRETA.
Alternativas
Q4418114
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |
Q4418114 Atendimento ao Público
Durante a avaliação de qualidade de uma unidade de atendimento, a coordenação constatou que alguns servidores mantinham postura excessivamente informal no contato com os usuários, enquanto outros utilizavam linguagem técnica pouco compreensível. A equipe discutiu a necessidade de estabelecer parâmetros de apresentação e comportamento profissional que favorecessem a credibilidade institucional, a compreensão das orientações e o respeito às diferentes características dos cidadãos.

Considerando as boas práticas de postura profissional no atendimento público, assinale a afirmativa CORRETA.
Alternativas
Respostas
1: C
2: A
3: B
4: B
5: A
6: E
7: D
8: E
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