Questões de Concurso Público Prefeitura de Surubim - PE 2023 para Agente de Ouvidoria

Julgue o item que se segue.

A ouvidoria tem competência para recomendar mudanças nas políticas públicas, pois sua função se limita a lidar com questões individuais. 

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A Ouvidoria Contemporânea é uma abordagem tradicional que se concentra principalmente em lidar com questões de corrupção no setor público. 

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O atendimento público de qualidade requer treinamento ou desenvolvimento de habilidades específicas, como uma boa comunicação e a empatia. 

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Um ouvidor pode revelar a identidade de um cidadão que fez uma denúncia confidencial, mesmo que isso possa causar represálias ao denunciante.

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Em situações de atendimento ao usuário dos serviços, é aceitável encaminhar o cliente para um departamento diferente ou um especialista, se o problema estiver fora do escopo de conhecimento do agente de atendimento.