Questões de Concurso Público IF-SC 2019 para Docente - Administração

As formas jurídicas de constituição de empresas são a maneira como uma pessoa jurídica se representa na sociedade, podendo ser: Sociedade Limitada (LTDA.), Empresário Individual (EI), Empresa Individual de Responsabilidade Limitada (EIRELI), Sociedade Anônima (S.A.) e Sem Fins Lucrativos. Elas têm definições e características próprias com relação à constituição da firma, capital social mínimo, tipo e número de sócios e responsabilidades. Segundo o Sebrae (2019), a escolha da forma jurídica é muito importante para o perfeito funcionamento de qualquer empreendimento, pois “[...] define o futuro e por quem será legislada.”. Com foco no ciclo de introdução de pequenos negócios, as empresas também são classificadas de acordo com o Enquadramento Tributário/Faturamento Anual em: Microempreendedor Individual (MEI), Microempresa (ME), Empresa de Pequeno Porte (EPP).
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. Quais são os tipos de empresas. Disponível em: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/sp/conteudo_uf/quais-saoos-tipos-deempresas,af3db28a582a0610VgnVCM1000004c00210aRCRD . Acesso em 05 jul/2019. CONTABILIDADE OSAYK. Quais são os tipos de empresas no Brasil. Disponível em: https://osayk.com.br/quais-sao-os-tipos-de-empresa-nobrasil/. Acesso em: 05 jul.2019. PORTAL DO EMPREENDEDOR – MEI. Disponível em: http://www.portaldoempreendedor.gov.br/. Acesso em 05 jul/2019.
Com relação ao MEI, assinale a alternativa INCORRETA:

Analise as seguintes afirmações:

I. Os valores pagos com Comissões sobre vendas costumam ser gastos fixos.

II. Margem de contribuição unitária é representada pela fórmula MC = PV – (CV + DV), onde MC = Margem de contribuição unitária; PV = Preço de Venda unitário; CV = Custo variável unitário e DV = Despesa variável unitária.

III. Uma empresa atinge economia em escala pela redução do gasto fixo total em função do aumento da produção.

IV. O ponto de equilíbrio operacional representa o montante necessário a ser vendido pela empresa para cobrir os custos fixos e variáveis envolvidos, isto é, o ponto de equilíbrio é um ponto de lucro e prejuízo nulo e serve para identificar o nível mínimo de atividade que a empresa deve operar.

V. Na abordagem da teoria econômica, o custo variável médio passa a aumentar a partir da quantidade de produção na qual o custo marginal se torna maior que ele.

É CORRETO o que consta APENAS em:

A Nova Gestão da Qualidade, ou TQM (Total Quality Management), incorpora o envolvimento de todos os elementos da organização no esforço contínuo de adequar o produto ao uso, a partir das atividades individuais de cada um no processo produtivo ou em qualquer área da empresa. Marque a alternativa que NÃO corresponde a uma característica da TQM.

Com relação à análise de investimentos, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas. ( ) Quando em um estudo de viabilidade de determinado projeto, verificar-se que a taxa interna de retorno calculada é menor que o retorno exigido, será correto propor-se como alternativa o parcelamento do investimento inicial necessário sem prejuízo do fluxo de receitas esperado, ou, na impossibilidade do referido parcelamento, concentrar-se o fluxo de receitas, antecipando-se o seu recebimento. ( ) A taxa média de atratividade (TMA) é um indicador da rentabilidade do projeto, e deve ser comparada com a taxa interna de retorno (TIR) do investimento. Assim, se o percentual da TMA for superior ao da TIR, então recomenda-se o investimento no projeto em análise. ( ) Quando um projeto de investimento for realizado em condições tais que a taxa de custo de capital corresponda a valores menores do que a taxa interna de retorno, o projeto apresentará uma renda positiva para os investidores. ( ) O método do VPL – Valor Presente Líquido é particularmente apropriado para comparar projetos com vidas úteis distintas porque essa questão é solucionada, implicitamente, nesse método. ( ) A TIR – Taxa Interna de Retorno de um projeto corresponde à taxa que torna o VPL desse projeto positivo.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

Com relação à análise do ponto de equilíbrio, considere as seguintes afirmações:

I. Ao utilizar a análise do ponto de equilíbrio, é preciso considerar, por exemplo, que os custos fixos podem variar nas extremidades da faixa de volume de produção estabelecida, e que os custos variáveis tendem a aumentar quando o nível de utilização da capacidade de produção instalada se aproxima de seu limite.

II. Quando analisado em um sistema cartesiano o ponto de equilíbrio de uma empresa, em que a ordenada representa o custo total e a abscissa representa a quantidade vendida, a chamada área de prejuízo localiza-se à direita do ponto de equilíbrio.

III. O ponto de equilíbrio operacional representa o montante necessário a ser vendido pela empresa para cobrir os custos fixos e variáveis envolvidos, isto é, o ponto de equilíbrio é um ponto de lucro e prejuízo nulo e serve para identificar o nível mínimo de atividade que a empresa deve operar.

IV. Na análise do ponto de equilíbrio considera-se que o preço de venda, a eficiência da produção e o custo variável por unidade são constantes.

V. Atinge-se o ponto de equilíbrio econômico quando a soma das margens de contribuição totaliza o montante indicativo de que não haverá lucro nem prejuízo.

É CORRETO o que consta apenas em:

Analise a figura abaixo.

A análise da figura revela que o ponto “a” da figura indica:

Com relação aos quatro Ps do marketing, numere corretamente a coluna da direita de acordo com a esquerda:

(1) pesquisa do produto; testes e desenvolvimento; qualidade; serviços; padronização; marca; embalagem; garantia; assistência técnica

(2) propaganda; publicidade; promoções de vendas; merchandising; relações públicas.

(3) canais de distribuição; transporte; armazenamento; ponto de vendas; zona de vendas; níveis de estoque.

(4) política de preços; formação de preços; descontos e reduções; condições e formas de pagamento.

( ) Produto

( ) Preço

( ) Praça

( ) Promoção

A ordem CORRETA de associação, de cima para baixo, é:

Com relação ao desenvolvimento e gerenciamento de serviços, analise as afirmações:

I. Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte oferece a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um bem concreto.

II. Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam a elaboração de programas de marketing: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

III. Em relação a categoria do mix de serviços, um serviço puro é essencialmente um serviço intangível, como o de babá ou uma consulta de psicoterapia e uma sessão de massagem.

IV. Sob a ótica de qualidade de serviços, confiabilidade em serviços diz respeito a habilidade de prestar o serviço de modo confiável e exatamente como prometido.

V. Interface cliente-serviço pode ser entendida como qualquer lugar em que uma empresa busque gerenciar um relacionamento com um cliente, seja por meio de pessoas, tecnologia ou uma combinação dos dois.

Assinale a opção CORRETA:

Com relação ao desenvolvimento de estratégias e planos de marketing, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas.

( ) A cadeia de valor, proposta por Michael Porter, é uma ferramenta para identificar as maneiras pelas quais se pode gerar mais valor para o cliente e identifica atividades estrategicamente relevantes – primárias e de apoio – que criam valor e custo em um determinado negócio.

( ) O plano de marketing é o processo central, referente a implementação de estratégias, para direcionar e coordenar o esforço de marketing, funcionando em dois níveis, o estratégico e o tático.

( ) Uma oportunidade de marketing consiste em uma área de necessidade e interesse do comprador à qual é muito provável que uma empresa seja capaz de atender.

( ) Michael Porter propôs três estratégias genéricas que fornecem um bom ponto de partida para o pensamento estratégico: liderança total em custos, diferenciação e foco.

( ) Um sistema de informações de marketing (SIM) é constituído de pessoas, equipamentos e procedimento dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações coletadas no ambiente interno de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing.

( ) Uma megatendência é uma grande mudança social, econômica, política e tecnológica que se forma lentamente e, uma vez estabelecida, passa a nos influenciar por algum tempo.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

Com relação às fases da metodologia de elaboração e implementação do Planejamento Estratégico nas empresas, é possível afirmar que a fase relativa aos Instrumentos Prescritivos e Quantitativos:

( ) É a fase onde se estabelece “onde se quer chegar” e de “como chegar na situação que se deseja”.

( ) É a fase onde deve ser estabelecida a razão de ser da empresa, bem como o seu posicionamento estratégico.

( ) É a fase também denominada auditoria de posição, sendo realizada por meio de pessoas representativas e que possuem as várias informações necessárias para analisar e verificar todos os aspectos inerentes à realidade externa e interna da empresa.

( ) É a fase dividida em dois instrumentos perfeitamente interligados.

( ) É a fase que verifica “como a empresa está indo” para a situação desejada, sendo a ação necessária para assegurar a realização dos objetivos, desafios, metas, estratégias, projetos e planos de ação estabelecidos.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Planejamento estratégico. 32. ed. São Paulo: Atlas, 2014.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

Para a realização do Planejamento Estratégico é necessário que primeiro seja realizado o “diagnóstico estratégico” da empresa, o qual:

I. Deve ser efetuado da forma mais real possível, pois qualquer tomada de posição errada nessa fase prejudicará o resto do processo de desenvolvimento e implementação do planejamento estratégico da empresa.

II. É a fase que procura responder “qual a real situação da empresa quanto aos seus aspectos internos e externos”.

III. É um processo contínuo e interativo de investigação e análise das estratégias de sucesso das empresas líderes ou de referência e excelência administrativa, procurando conhecer, adaptar e aprimorar essas estratégias para a realidade da empresa considerada.

IV. Deve ser interno e externo à empresa e deve ter enfoque no momento atual, bem como no próximo momento, no próximo desafio, a fim de constituir a dimensão crítica para o sucesso permanente da empresa analisada.

V. É o processo estruturado, interativo e consolidado de desenvolver e operacionalizar as atividades, visando ao crescimento e ao desenvolvimento sustentável da empresa.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Planejamento estratégico. 32. ed. São Paulo: Atlas, 2014.

Assinale a opção CORRETA:

Com relação ao desenvolvimento do planejamento estratégico dentro do contexto da administração estratégica, numere corretamente a coluna da direita de acordo com a esquerda:
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Administração estratégica na prática: a competitividade para administrar o futuro das empresas. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2013.
(1) São as grandes ações e caminhos que a empresa adota para melhorar a interação, além de usufruir e gerar vantagens competitivas no ambiente empresarial. (2) São variáveis importantes que foram identificadas pela empresa, mas que no momento não existem critérios e parâmetros de avaliação para classificação como ponto forte ou ponto fraco. (3) São desvantagens estruturais controláveis pela empresa e que a desfavorecem perante as oportunidades e as ameaças do ambiente empresarial. (4) São as grandes orientações que sustentam as decisões que a empresa deve tomar para melhor interagir com o ambiente empresarial. (5) Na análise externa, é o conjunto de todos os fatores externos e não controláveis.
( ) Pontos neutros ( ) Macroestratégias ( ) Ambiente da empresa ( ) Macropolíticas ( ) Pontos fracos
A ordem CORRETA de associação, de cima para baixo, é:

As ferramentas da gestão da qualidade são importantes para a avaliação e melhorias do desempenho de uma organização. Sobre essas ferramentas, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas.

( ) O Fluxograma é uma representação gráfica das sequências das etapas de um processo. Os tipos de fluxogramas são diagrama de blocos, fluxograma de processos simples, fluxograma funcional e fluxograma vertical.

( ) O PDCA é uma ferramenta da qualidade e um método de gestão que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias. O P da sigla corresponde a Plain (planejar) que diz respeito a etapa de conduzir o plano.

( ) Os histogramas têm entre os seus objetivos a apresentação do padrão de variação de um processo e a comparação dos resultados com os padrões. O histograma é útil para o controle da qualidade, porém não é indicado para a verificação de uma necessidade de ação corretiva.

( ) O diagrama de causa e efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa, representa graficamente o relacionamento entre um “efeito” e todas as “causas” que o geram. As causas básicas são denominadas: Métodos, Matéria-prima, Mão de obra, Materiais, Medida e Meio ambiente.

( ) O Diagrama de dispersão ou de correlação serve para comprovar a relação entre causa e efeito. É uma representação gráfica utilizado para reforçar os resultados encontrados no Diagrama de causa e efeito.

( ) O 5W2H é uma ferramenta que apresenta de forma organizada as ações e responsabilidades de quem executará, por meio de questões, capazes de orientar as diversas ações que devem ser implementadas.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

O Programa 5S tem origem no Japão e tem como objetivo proporcionar um ambiente de trabalho adequado para maior produtividade. Sobre as etapas do Programa 5S, analise as afirmações:

I. O Seiri é a etapa em que devemos classificar os elementos entre necessários e desnecessários para o trabalho.

II. O Seisou significa pôr as coisas em ordem, dispor de forma ordenada todos os elementos que sobram depois do Seiri.

III. O Seiton é sinônimo de limpeza permanente do local de trabalho, incluídas as máquinas e as ferramentas, pisos e paredes.

IV. O Shitsuke diz respeito ao senso de autodisciplina, educação e compromisso.

V. O Seiketsu trabalha o senso de higiene que significa criar condições favoráveis à saúde física e mental, garantir ambiente não agressivo e livre de agentes poluentes.

Assinale a opção CORRETA:

As normas da ISO 9000 regulamentam os fundamentos, o vocabulário, os requisitos para um Sistema da Gestão da Qualidade para uma organização obter a certificação. Sobre a família ISO 9000, avalie o acerto das afirmações adiante e marque com (V) as verdadeiras e com (F) as falsas.

( ) A NBR ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gestão de qualidade.

( ) A ISO 9000 está baseada em 10 princípios da gestão da qualidade, como o foco no cliente, a liderança e economia no consumo de materiais.

( ) O processo de avaliação da conformidade mostra que o produto, serviço ou sistema atende aos requisitos especificados pela norma e é a ISO quem realiza as avaliações de conformidade.

( ) Os certificados ISO 9000 valem por um período de 3 anos contados a partir da auditoria da certificação.

( ) Os requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade, segundo a ISO 9001 são: escopo, sistema de gestão da qualidade, documentação, responsabilidade da direção, gestão de recursos, realização do produto e mediação, analise e melhoria.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

A Lei nº 13.429/2017, conhecida como a nova Lei da Terceirização, alterou de forma significativa o conteúdo da Lei nº 6.019/1974, que regulamentava apenas o trabalho temporário. Com o advento da chamada nova Lei da Terceirização, serviços afetos a qualquer atividade da empresa contratante, sejam elas atividades-meio ou fim, podem ser terceirizados.

Com relação às principais mudanças nas relações de trabalho decorrentes da chamada nova Lei da Terceirização (Lei nº 13.429/2017) marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas.

( ) Conforme prevê o Art. 4º , § 1º da Lei 13.429/2017, a empresa prestadora de serviços contrata, remunera e dirige o trabalho realizado por seus trabalhadores, porém, não pode subcontratar outras empresas para realização desses serviços.

( ) Conforme prevê o Art. 4º , § 2º da Lei 13.429/2017, não se configura vínculo empregatício entre os trabalhadores, ou sócios das empresas prestadoras de serviços, qualquer que seja o seu ramo, e a empresa contratante.

( ) Conforme prevê o Art. 5º , § 3º da Lei 13.429/2017, é responsabilidade da contratante garantir as condições de segurança, higiene e salubridade dos trabalhadores, quando o trabalho for realizado em suas dependências ou local previamente convencionado em contrato.

( ) Conforme prevê o Art. 5º , § 4º da Lei 13.429/2017, a contratante não poderá estender ao trabalhador da empresa de prestação de serviços o mesmo atendimento médico, ambulatorial e de refeição destinado aos seus empregados, existente nas dependências da contratante, ou local por ela designado.

( ) Conforme prevê o Art. 5º , § 5º da Lei 13.429/2017, a empresa contratante é subsidiariamente responsável pelas obrigações trabalhistas referentes ao período em que ocorrer a prestação de serviços, e o recolhimento das contribuições previdenciárias observará o disposto no art. 31 da Lei nº 8.212, de 24 de julho de 1991.”

Fonte: LEI No 13.429, DE 31 DE MARÇO DE 2017.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

A moderna gestão de pessoas deve ser alicerçada em um conjunto de fatores que impactam não apenas nas habilidades e competências técnicas, mas sobretudo no comportamento humano no trabalho. A cultura organizacional é formada por um conjunto de valores e crenças mutável, dinâmico e dependente das mudanças dos cenários que permeiam o ambiente interno e externo da empresa, e que impactam no comportamento do indivíduo e do grupo (MARRAS, 2016). Esse autor apresenta quatro componentes da cultura organizacional: valores; ritos; mitos; e, tabus. Com relação a esses quatro componentes da cultura organizacional, numere as afirmativas apresentadas da seguinte forma: 


( ) São praticados com a finalidade de perpetuar, no dia a dia, os valores organizacionais e tornar a cultura mais coesa. ( ) Têm a função de orientar comportamentos e atitudes, perincipalmente enfocando questões de proibição ou de coisas não bem-vindas ou não permitidas. ( ) São figuras imaginárias, geralmente oriundas da interpretação de fatos não concretos e que são utilizadas para reforças as crenças organizacionais com o intuito de manter certos valores históricos. ( ) São crenças e conceitos que moldam o contorno cultural de um grupo, estabelecendo padrões de comportamento, de avaliação e de imagem organizacional. ( ) São renovados constantemente por meio dos ritos, razão pela qual perdem prioridade de terem acontecido somente uma vez. ( ) Em uma organização, constitui um sistema que baliza e demonstra claramente quais as prioridades e os caminhos que a empresa normalmente deseja seguir na busca de seus objetivos.
MARRAS, Jean Pierre. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. 15. ed. rev., atual. e ampl. São Paulo: Saraiva, 2016. 336 p., il. Inclui bibliografia e índice. ISBN 9788547201074. (p.293-5)
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

Os processos de gestão de pessoas numa organização são fundamentais para a manutenção dos colaboradores. Não basta penas contratar pessoas, é necessários que elas se sintam bem e motivadas para permanecer na empresa pelo maior tempo possível, pois existem custos associados à admissão e ao desligamento de pessoas que podem impactar negativamente em termos de produtividade e qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Uma boa gestão de pessoas impacta de forma positiva sobre a marca e imagem institucional, resultando no efetivo alcance dos objetivos organizacionais. A rotatividade também conhecida por turnover, é um bom indicador para avaliar as políticas de gestão de pessoas que são adotadas pela organização.

Considerando o conceito de rotatividade de pessoal, analise as afirmações:

I. O termo rotatividade de recursos humanos é usado para definir a flutuação de pessoal entre uma organização e seu ambiente.

II. A rotatividade de pessoal é expressa por meio de uma relação percentual entre admissões e desligamentos com relação ao número médio de participantes da organização, no decorrer de certo tempo.

III. Em um mercado de trabalho competitivo e em regime de oferta intensa, costuma ocorrer uma diminuição da rotação de pessoal.

IV. Caso o índice de rotatividade for de 3%, a organização precisa planejar um excedente de 3% de pessoal para compensar esse fluxo de pessoal.

V. O índice de rotatividade de pessoal exprime um valor percentual de funcionários que circulam na organização em relação ao número total de funcionário.

CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos: o capital humano das organizações. 9. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 506 p., il. ISBN 9788535233186. (p.139-41)

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

Um dos subsistemas de gestão de pessoas é o subsistema de avaliação de desempenho. Marras (2016, p.165), descreve que a avaliação de desempenho se constitui em “um instrumento gerencial que permite ao administrador mensurar os resultados obtidos por um empregado ou por um grupo, em período e área específicos, levando em consideração conhecimentos, metas habilidade e competências”. Portanto, a avaliação de desempenho é um instrumento importante para medir o nível de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes (CHA) dos colaborardes e serve também para fundamentar programas de treinamento e desenvolvimento de pessoal.

Marras (2016), apresenta 5 métodos de avaliação de desempenho a saber: escalas gráficas; incidentes críticos; comparativo; escolha forçada; e, 360º .

Com relação aos métodos de avaliação de desempenho humano apresentado por Marras (2016), numere corretamente a coluna da direita de acordo com a esquerda:

(1) Nesse sistema, o avaliador concentra-se em determinar os grandes pontos fortes e fracos de quem está sendo avaliado, apontando comportamentos extremos e sem analisar especificamente traços de personalidade.

(2) Trata-se de um modelo em que o avaliado é focado por praticamente todos os elementos que tenham contato com ele: subordinados, superiores, pares, clientes internos e externos, fornecedores etc.

(3) Esse método pode utilizar diversas técnicas que permitem determinar se o colaborador se encontra no quartil superior ou inferior da média do grupo para logo a seguir compará-lo com o grupo em que se localiza (quartil superior ou inferior) e realizar confrontações individuais.

(4) Baseia-se na avaliação de um grupo de fatores determinantes daquilo que a organização define como “desempenho” que medem a quantidade e a qualidade do trabalho, conhecimentos, cooperação, assiduidade, iniciativa, criatividade etc.

(5) Esse método consiste em avaliar o desempenho dos colaboradores por meio de frases descritivas que estão presentes no instrumento de avaliação em blocos e a estes, são atribuídos valores diferenciados, possibilitando a discriminação.

Métodos de Avaliação

( ) Escalas gráficas

( ) Incidentes críticos

( ) Comparativo

( ) Escolha forçada

( ) 360º

MARRAS, Jean Pierre. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. 15. ed. rev., atual. e ampl. São Paulo: Saraiva, 2016. 336 p., il. Inclui bibliografia e índice. ISBN 9788547201074. (p.168-71)

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo

A remuneração pelo trabalho prestado pelo colaborador é a mais importante forma de concretizar a valorização das pessoas. Exitem diferentes formas de recompensar as pessoas que atuam em uma organização, ou tipos de remuneração. Dutra (2015), descreve que a remuneração pode ser dividida nas seguintes categorias em função da forma como se apresenta para as pessoas: remuneração direta e remuneração indireta. Porém, o mesmo autor, citando outros autores, destaca que a remuneração pode ser dividida também em função da forma como se apresenta e do objeto da remuneração, podendo ser: remuneração básica; remuneração por senioridade; remuneração por performance; e, remuneração indireta. Das alternativas a seguir, assinale aquela cujo conteúdo versa sobre a remuneração por senioridade. DUTRA, Joel Souza. Gestão de pessoas: modelo, processos, tendências e perspectivas. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2015. 401 p., il. ISBN 9788597003659. (p.198-99)