Brand equity, baseado no cliente, pode ser definido como o efeito diferencial que o conhecimento de uma marca exerce na resposta do consumidor ao marketing dessa marca. Quando uma marca possui um brand equity baseado no cliente negativo, os consumidores reagem mais favoravelmente a um produto e à forma como é divulgado pela marca.

Se não há diferença na resposta do consumidor, o nome da marca do produto pode ser classificado basicamente como commodity ou como a versão genérica do produto. Nesse caso, é inevitável que a concorrência se baseie na diferenciação, podendo cobrar mais caro pelo produto.

A construção do brand equity se dá pela criação de estruturas corretas de conhecimento da marca com os consumidores corretos, tendo dois conjuntos principais de impulsionadores: o produto que o acompanha, incluindo as atividades de marketing associadas a programas de marketing de apoio, e outras associações indiretamente transferidas para a marca, vinculando-a a alguma entidade. A escolha dos elementos ou das identidades da marca é secundária no processo, não sendo determinante na construção do brand equity.

Entre os critérios de escolha do elemento de marca, estão: ser memorável, significativo, adaptável e protegido.

A avaliação do brand equity é realizada exclusivamente por meio da análise financeira da marca, tendo o comportamento do consumidor como aspecto secundário.

Uma das mudanças do marketing neste século está na ênfase de ativos intangíveis para ativos tangíveis, uma vez que as organizações reconhecem que grande parte de seu valor de mercado vem de ativos tangíveis, como instalações atraentes e níveis de estoque de seus produtos.

Observa-se mudança da atração de clientes por meio de lojas e vendedores para disponibilização dos produtos on-line, no sentido de a venda pessoal também poder ser conduzida eletronicamente.

Deixar de fazer tudo para comprar mais bens e serviços de outras fontes também é uma das mudanças de marketing neste século, sob a máxima de terceirizar tudo o que outros possam fazer melhor e mais barato, mas retendo atividades essenciais.

O uso de muitos fornecedores está mudando para um trabalho guiado com menos fornecedores em um sistema de parcerias. As organizações estão aprofundando acordos de parceria com fornecedores e distribuidores importantes. 

Outra mudança está na ampliação do foco exclusivamente financeiro para a incorporação de métricas de marketing. Para além das receitas de vendas, a alta gerência examina resultados de marketing para avaliar o que acontece com a participação de mercado, satisfação dos clientes, qualidade do produto e outras medidas.