Durante um atendimento a um cidadão na Câmara Municipal de Trindade/GO, um servidor percebe que o usuário demonstra insatisfação com as informações recebidas e ainda possui dúvidas acerca do procedimento solicitado. Nessa situação, a atuação do servidor deve observar os princípios relacionados à excelência no atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada.

Em um expediente na Câmara Municipal de Trindade/GO, um servidor atende uma ligação destinada a um colega que se encontra temporariamente ausente. Ao longo da conversa, o interlocutor demonstra dificuldade para compreender uma informação relacionada à demanda apresentada. Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, marque a alternativa que apresenta a conduta adequada.