O ITIL v3 “Information Technology Infrastructure Library” é utilizado para dar suporte e entrega de serviços de TI. Selecione o componente da estrutura da biblioteca ITIL v3 que analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a organização alcançar seus objetivos.

O COBIT 5 tem como objetivos centrais ofertar um framework abrangente para otimizar o valor gerado pela TI nas organizações e permitir o gerenciamento da TI de forma transparente e integrada. Selecione o princípio do COBIT 5 que descreve que o projeto deve abranger a empresa como um todo e que áreas não podem ser deixadas de lado.