Questões de Concurso Público TJ-MG 2022 para Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
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Dado os três conceitos básicos sobre o ITIL v4 abaixo, assinale a alternativa que corresponda respectivamente a denominação referente a cada um desses conceitos:
1. Acréscimo, modificação ou remoção de qualquer elemento que possa afetar direta ou indiretamente os serviços.
2. É uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI.
3. Trata-se de uma chamada para a ação de serviço que tenha sido acordada como parte normal da entrega de serviço.
Com base no framework COBIT 2019, analise as afirmativas a seguir.
I. Anteriormente ao COBIT 2019 tivemos a versão de número cinco, ou seja, o COBIT 5.
II. Existem 12 (doze) publicações oficiais que são consideradas a essência do COBIT 2019.
III. Dentre os inúmeros exemplos de áreas de foco, podemos destacar computação em nuvem.
Das afirmativas:
Em relação às quatro dimensões do gerenciamento de serviços, abordadas no ITIL v4, temos:
(1) Parceiros e Fornecedores.
(2) Dados e Informação.
(3) Fluxos de valor e Processos.
(4) Organizações e Pessoas.
Da relação apresentada:
Conforme a Instrução Normativa SGD/ME nº 1/2019, quanto ao Processo de Contratação, as contratações de soluções de TIC devem seguir as seguintes fases:
(A) Seleção do Fornecedor
(B) Planejamento da Contratação
(C) Gestão do Contrato
Ordene essas fases na sequência definida pela Instrução Normativa (Fase I, Fase II e Fase III).