Questões de Concurso Público CFQ 2021 para Analista Superior - Ênfase Geral
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O Business Process Management (BPM) é uma abordagem disciplinar que visa identificar, documentar, monitorar e melhorar os processos de negócios. A etapa final de um projeto de transformação por meio da aplicação do BPM é a (o)
Com base na norma NBR ISO 9.001/2008, assinale a alternativa que representa um requisito geral para o mapeamento e o gerenciamento de processos.
Uma boa estratégia para um processo de serviço depende, primeiramente e antes de tudo, do tipo e da quantidade de contato com o cliente. O contato com o cliente é até que ponto o cliente está presente, ativamente envolvido e recebe atenção pessoal durante o processo de serviço.
KRAJEWSKI, L. J.; RITSMAN, L. P.; MALHOTRA, M. K. Administração de produção e operações. 8. ed. São Paulo: Pearson, 2008 (e-book).
Em relação ao contato com o cliente, assinale a alternativa correspondente à variável de dimensão de contato em que um dos atributos é a impessoalidade.
Assinale a alternativa que melhor corresponde a serviços de processo de posse.
Considerando a matriz de contato com o cliente, assinale a alternativa que indica uma característica de um serviço prestado na linha de retaguarda (back office).