Questões de Concurso Público APEX Brasil 2018 para Assistente
Foram encontradas 7 questões
Q951643
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que corresponde a um compromisso de
conduta entre a Apex-Brasil e os respectivos colaboradores.
Q951697
Atendimento ao Público
Identificar os critérios segundo os quais os clientes, sejam
eles internos ou externos, avaliam os serviços é uma maneira
de melhor entender as expectativas deles. Um dos aspectos
avaliados é a responsividade, que significa a (o)
Q951699
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta característica de um serviço.
Q951700
Atendimento ao Público
A qualidade real cai abaixo do nível do serviço adequado
esperado pelos clientes quando ocorre um gap (lacuna de
qualidade) entre o desempenho do fornecedor de serviços e
as expectativas do cliente. Quanto ao tema lacuna de
qualidade, assinale a alternativa correta.
Q951701
Atendimento ao Público
A satisfação do cliente, seja ele interno ou externo, e a
qualidade do serviço
Q951707
Atendimento ao Público
O telefone ainda é um instrumento de comunicação muito
importante nas organizações. A qualidade no atendimento às
chamadas telefônicas transmite cortesia e atenção. Quanto às
boas práticas no atendimento telefônico corporativo, assinale
a alternativa correta.
Q951708
Atendimento ao Público
A responsabilidade de quem atende o público é grande, pois
representa toda a instituição que oferta um serviço ou
produto. Em relação aos aspectos característicos do
atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.
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