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Q373427

Administração Geral Gestão Estratégica ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373427 Administração Geral

Muitas empresas já adotaram o Balanced Scorecard e suas primeiras experiências com o uso dessa ferramenta demonstraram que ela atende a várias necessidades gerenciais. A esse respeito, segundo a teoria de Kaplan e Norton, as perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição dos indicadores de desempenho são as seguintes:

Alternativas

perspectiva do cliente; financeira; do mercado; e, global.

perspectiva de recursos humanos; financeira; da concorrência; e, dos clientes.

perspectiva do cliente; financeira; de pessoas; e, do mercado.

perspectiva do cliente; financeira; perspectiva global; e, da inovação e aprendizado.

perspectiva do cliente; financeira; perspectiva interna da empresa; e, da inovação e aprendizado.

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Q373428

Psicologia Avaliação de Desempenho , Psicologia e Organizações ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373428 Psicologia

Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a gerenciar os resultados da organização, além de redirecionarem e ajustarem as ações para o alcance dos objetivos. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.

Alternativas

Para a gestão da qualidade, um indicador a ser considerado é o índice de reclamação dos usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto.

O índice de processos devolvidos por erro de preenchimento de formulários é um exemplo de indicador de produtividade.

Um exemplo de indicador de capacidade é o índice de satisfação de usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto.

A eficiência é a relação entre o resultado obtido de um indicador de qualidade e o índice considerado padrão.

Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre saídas produzidas pelo nível de satisfação do usuário/cliente.

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Q373429

Administração Geral Gestão de processos ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373429 Administração Geral

A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.

Alternativas

A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.

Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.

A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.

Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.

A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.

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Q373430

Administração de Recursos Materiais Administração de Compras , Cadastro e Seleção de Fornecedores , Estratégias do Setor de Compras ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373430 Administração de Recursos Materiais

Fatores críticos de sucesso são condições essenciais para que um processo de trabalho seja desempenhado com êxito. Em relação a esse tema, é correto afirmar que

Alternativas

os fatores críticos de sucesso não determinam em que medida a organização poderá atingir os próprios objetivos.

os fatores críticos de sucesso, em geral, são as necessidades da organização.

é possível criar as normas organizacionais, se identificados apenas os fatores críticos de sucesso.

um fator crítico de sucesso de um determinado processo sempre vai depender do resultado de outro fator crítico de sucesso.

avaliação e seleção de fornecedores podem ser considerados fatores críticos de sucesso do processo de compras.

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Q373431

Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373431 Administração Geral

Quanto à gestão da qualidade dentro das organizações, assinale a alternativa correta.

Alternativas

É preciso identificar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle de processos sejam eficazes.

É suficiente identificar somente os macroprocessos da organização, pois eles são os principais

Devem-se eliminar as auditorias internas, uma vez que o sistema de gestão de qualidade já foi implantado.

As ferramentas de qualidade ajudam no processo de identificação e eliminação de custos de conformidade.

O manual da qualidade indica o detalhamento e a comprovação do que é feito na organização.

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28: C

29: E

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