No contexto da administração pública, onde a qualidade no atendimento ao público desempenha um papel crucial como a interface visível e acessível dos serviços governamentais à sociedade, analise as afirmações a seguir sobre como proceder:

I. Ignorar as particularidades e necessidades individuais.

II. Empatia e compreensão.

III. Prestação de informações claras e precisas.

IV. Agilidade e eficiência.

V. Cortesia e respeito.

É correto o que se afirma em:

O acolhimento institucional refere-se a uma prática organizacional que visa receber, integrar e proporcionar suporte, promovendo um ambiente receptivo e acolhedor. São características e aspectos do acolhimento institucional:

Analise as asserções sobre recepcionistas e a comunicação escrita apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__) O registro de recados é uma prática que visa facilitar a comunicação entre diferentes membros da equipe.

(__) A confidencialidade não é uma consideração importante ao lidar com recados, anotações e bilhetes.

(__) As anotações podem incluir detalhes importantes obtidos durante telefonemas, reuniões ou interações com visitantes.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: