Em relação aos códigos dos serviços de emergência, de utilidade pública e de apoio aos serviços de telefonia fixa (Cartilha de Telefones de Utilidade Pública da Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações, 2018), relacione a coluna 1 à coluna 2.

Coluna 1

1. Delegacia de Atendimento à Mulher.

2. Remoção de Doentes (Ambulâncias – Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU).

3. Corpo de Bombeiros.

4. Polícia Civil.

5. Disque Denúncia (Criminalidade).

Coluna 2

( ) 197.

( ) 193.

( ) 181.

( ) 180.

( ) 192.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Com base na publicação da ANATEL (2018), que trata sobre portabilidade numérica, assinale a alternativa INCORRETA.

Em relação aos direitos dos usuários e obrigações das prestadoras de serviços de telecomunicações, com base no Manual Explicativo do Regulamento Geral dos Direitos do Consumidor dos Serviços de Telecomunicações (ANATEL, 2017), analise as assertivas que seguem:

I. As informações solicitadas pelo consumidor devem ser prestadas imediatamente pela prestadora e suas reclamações resolvidas no prazo máximo de cinco (5) dias úteis a partir do seu recebimento.

II. O tempo máximo para o contato direto com o atendente da prestadora, quando essa opção for selecionada ou quando da transferência entre atendentes, deve ser de até sessenta (60) segundos.

III. A prestadora será obrigada a retornar a ligação do consumidor à sua central de atendimento caso a chamada sofra uma interrupção. Ela terá até cinco (5) minutos para retornar e deve fazer, ao menos, uma tentativa e aguardar 20 segundos ou até cair na caixa postal.

Quais estão corretas?