Questões UFPE 2013 para Analista de Tecnologia da Informação - Suporte e Redes

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Q319854

Ano: 2013 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2013 - UFPE - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte e Redes |

Q319854 Governança de TI

No volume que descreve a operação de serviços do ITIL, são trabalhados alguns processos. Qual dos processos citados não faz parte da operação de serviço?

Manutenção (Maintenance).

Gerenciamento de eventos (Event Management).

Gerenciamento de incidentes (Incident Management).

Gerenciamento de problemas (Problem Management).

Preenchimento de requisições (Request Fulfillment).

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Q319855

Ano: 2013 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2013 - UFPE - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte e Redes |

Q319855 Governança de TI

Dentro da operação de serviço, existem algumas funções. Quais são elas?

Service Desk, Application Management, IT Operation Management, Capacity Management

Service Delivery, Availability Management, IT Operation Management, Technical Management

Service Desk, Application Management, Service Level Management, Technical Management

Service Desk, Application Management, IT Operation Management, Technical Management

Service Delivery, Application Management, IT Operation Management, Technical Management

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Q319856

Ano: 2013 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2013 - UFPE - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte e Redes |

Q319856 Governança de TI

São volumes do ITIL:

Service Strategy, Service Portfolio, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement

Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Demand e Continual Service Improvement

Service Supplier Management, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement

Service Supplier Management, Service Design, Service Financial Management, Service Operation e Continual Service Improvement

Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement

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Questões de Concurso Público UFPE 2013 para Analista de Tecnologia da Informação - Suporte e Redes

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