Conhecimento técnico especializado.

Habilidade de ouvir ativamente.

Capacidade de manipulação.

Uso frequente de jargões técnicos.

Tomar decisões unilateralmente.

Aumento nos custos operacionais.

Redução da base de clientes.

Melhoria na imagem e na fidelidade do usuário.

Necessidade constante de treinamento

Aumento da burocracia interna.

Atender a ligação sem se identificar, para manter a privacidade.

Falar rapidamente para reduzir o tempo de chamada.

Usar jargões técnicos para demonstrar conhecimento.

Escutar atentamente e anotar informações importantes durante a chamada.

Transferir todas as chamadas para outro departamento, independentemente da solicitação.