Questões CONAB 2025 para Assistente Administrativo

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492279 Atendimento ao Público

O atendimento ao público na Administração Pública exige o domínio de competências interpessoais e comunicacionais. Nesse sentido, uma diretriz fundamental nesse contexto é:

A

Restrição protocolar de acesso aos serviços, mediante triagem subjetiva.

B

Formalismo excessivo no acolhimento de demandas, priorizando normas internas.

C

Adoção de postura empática, linguagem acessível e foco na efetividade da resposta.

D

Delegação automática de demandas a setores superiores, sem triagem prévia.

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Q3492280

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492280 Atendimento ao Público

O atendimento presencial em instituições públicas deve garantir isonomia, dignidade e transparência no trato com os usuários, com vistas à valorização da cidadania e à legitimidade da atuação estatal. Diante desse cenário, assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE uma conduta recomendável.

A

Encerramento célere da interação sem escuta plena, para evitar filas extensas.

B

Registro detalhado da demanda, escuta ativa e orientação assertiva ao usuário.

C

Suspensão da análise de solicitações, com base em critérios meramente subjetivos.

D

Redirecionamento genérico de questionamentos, sem a devida análise do conteúdo.

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Q3492281

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492281 Administração Pública

No contexto da transformação digital da gestão pública, o atendimento virtual passou a demandar novos padrões de interação, baseados na responsividade, clareza e personalização das respostas. Considerando essa evolução, uma diretriz para o atendimento digital é:

A

Um atendimento exclusivamente automatizado, com redução da intervenção humana.

B

Respostas oportunas, com linguagem objetiva e compatível ao canal utilizado.

C

Restrição do atendimento digital a horários comerciais para preservar recursos.

D

Centralização de todos os canais digitais, sob supervisão hierárquica única.

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Q3492282

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492282 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico, enquanto modalidade síncrona e direta de comunicação com o cidadão, demanda clareza, cordialidade e domínio técnico. À luz das boas práticas administrativas, assinale a alternativa que corresponde a um procedimento adequado nesse tipo de atendimento.

A

Ausência de identificação do agente público responsável pelo atendimento.

B

Encaminhamento da demanda, sem prévia escuta ou registro formal.

C

Identificação clara do servidor, escuta atenta e orientação precisa quanto aos encaminhamentos.

D

Utilização de termos técnicos complexos, para demonstrar conhecimento especializado.

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Q3492283

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492283 Administração Pública

A avaliação da qualidade do atendimento prestado à população, constitui ferramenta estratégica de aprimoramento institucional e accountability na Administração Pública. Com base nesse pressuposto, um mecanismo institucional voltado a essa finalidade é:

A

A ouvidoria pública como canal de escuta qualificada e instrumento de controle social.

B

Os relatórios internos com indicadores orçamentários, sem interface com o cidadão.

C

As pesquisas de satisfação aplicadas exclusivamente entre servidores efetivos.

D

A auditoria interna com foco em conformidade legal, sem considerar a experiência do usuário.

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Q3492284

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492284 Segurança e Saúde no Trabalho

A higiene do trabalho, enquanto dimensão preventiva da saúde ocupacional, requer ações sistemáticas para mitigar riscos ambientais. Dessa forma, um de seus fundamentos é a:

A

Ênfase na estética dos ambientes laborais.

B

Supressão da análise técnica de agentes físicos no local de trabalho.

C

Identificação e controle de agentes nocivos físicos, químicos e biológicos.

D

Restrição da intervenção preventiva à medicina curativa.

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Q3492285

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492285 Segurança e Saúde no Trabalho

Ainda que normas de segurança estabeleçam parâmetros técnicos para ambientes laborais, nem toda adequação aparente representa conformidade efetiva com os preceitos de salubridade. Considerando esse cenário, assinale a alternativa que NÃO corresponde a um fator de condição insalubre reconhecido tecnicamente.

A

Exposição ocupacional contínua a ruídos superiores a 85 Db, sem proteção auditiva.

B

Manipulação de agentes químicos voláteis sem ventilação exaustora adequada.

C

Operação de máquinas em ambientes com calor excessivo e ausência de climatização.

D

Iluminação planejada para evitar ofuscamento e garantir conforto visual.

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Q3492286

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492286 Segurança e Saúde no Trabalho

A segurança do trabalho tem em vista preservar a integridade física dos trabalhadores, por meio da eliminação ou controle dos riscos. Nessa perspectiva, uma medida compatível com esse objetivo é a:

A

Substituição de análise de risco por percepção empírica da chefia imediata.

B

Implementação de programas de prevenção e adoção de Equipamentos de Proteção Individuais (EPIs) adequados.

C

Desvinculação da segurança em relação aos padrões técnicos normativos.

D

Atribuição da responsabilidade ao trabalhador pela integridade do ambiente.

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Q3492287

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492287 Segurança e Saúde no Trabalho

O conceito de higiene ocupacional transcende a limpeza física do ambiente e compreende ações técnico-preventivas integradas. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que reflete esse entendimento.

A

Análise do ambiente, com base em medições e avaliações quantitativas de riscos.

B

Ênfase na estética dos espaços organizacionais como fator prioritário.

C

Condução de práticas higienistas exclusivamente após surtos sanitários.

D

Estímulo à ventilação natural como única medida de controle ambiental.

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Q3492288

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492288 Segurança e Saúde no Trabalho

A importância da higiene e da segurança do trabalho reside na sua função estratégica de proteção à saúde coletiva no ambiente laboral. Um de seus benefícios institucionais é a:

A

Elevação dos custos operacionais e judicialização dos acidentes.

B

Redução do índice de absenteísmo e incremento da produtividade.

C

Ampliação dos riscos ocupacionais com mitigação administrativa tardia.

D

Limitação da saúde ocupacional à atuação exclusiva da área médica.

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Q3492289

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492289 Secretariado

Nas rotinas administrativas, a padronização documental é essencial à racionalização processual. Dessa maneira, um dos objetivos dessa prática é a:

A

Preservação da subjetividade do redator como diretriz institucional.

B

Redução da formalidade dos atos administrativos por meio de linguagem coloquial.

C

Uniformização de procedimentos, garantindo celeridade e controle institucional.

D

Ampliação de fluxos decisórios por múltiplos canais informais simultâneos.

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Q3492290

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492290 Arquivologia

No âmbito da gestão de arquivos administrativos, o arquivamento corrente tem finalidade operacional imediata. Nessa perspectiva, uma característica do arquivamento corrente é a(o):

A

Guarda de registros inativos para fins probatórios e memoriais.

B

Acondicionamento temporário de documentos em uso cotidiano.

C

Eliminação de documentos obsoletos sob guarda institucional.

D

Digitalização compulsória de acervos documentais não consultados.

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Q3492291

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492291 Arquivologia

O protocolo é elemento-chave da tramitação documental no setor público. Dessa forma, a função essencial do protocolo é o(a):

A

Registro sistemático do ingresso e da expedição de documentos.

B

Definição de políticas públicas, mediante instrução normativa.

C

Análise técnica de mérito administrativo dos processos em curso.

D

Validação jurídica da autenticidade de documentos arquivados.

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Q3492292

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492292 Arquivologia

A classificação de arquivos contempla critérios técnicos e funcionais. Sob essa ótica, um arquivo intermediário é representado pelo(a):

A

Guarda de documentos com valor secundário, já desativados.

B

Depósito transitório de documentos sem valor administrativo ou legal.

C

Conservação temporária de documentos sem uso corrente, mas com valor potencial.

D

Exclusivo repositório de acervos de cunho sigiloso e restrito.

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Q3492293

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492293 Secretariado

As rotinas de expedição documental exigem rigor técnico e controle logístico. Uma prática adequada nesse processo é a(o):

A

Inclusão de dados incompletos no destinatário para agilizar o despacho.

B

Conferência de conteúdo, autenticação e registro no livro de expedição.

C

Encaminhamento direto a terceiros, sem identificação da origem.

D

Supressão de vias protocolares em nome da celeridade administrativa.

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Q3492294

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492294 Arquivologia

O uso de técnicas arquivísticas adequadas previne a perda de informação e a obsolescência documental. Diante disso, uma técnica conservacionista é o(a):

A

Acondicionamento de documentos em ambientes com umidade não controlada.

B

Compactação de arquivos em pacotes com cordão elástico e grampos metálicos.

C

Encapsulamento de documentos em invólucros não ventilados e opacos.

D

Armazenamento horizontal em caixas arquivísticas apropriadas.

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Q3492295

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492295 Gestão de Pessoas

No contexto das dinâmicas organizacionais contemporâneas, marcadas por alta complexidade relacional, adotar um comportamento receptivo implica cultivar a escuta empática e o esvaziamento de julgamentos prévios. Assinale a alternativa que NÃO representa adequadamente esse padrão comportamental.

A

Prontidão para ouvir com atenção plena, mesmo diante de discordâncias.

B

Retenção da escuta em função de posicionamentos divergentes não tolerados.

C

Abertura a narrativas diversas, ainda que incongruentes com convicções pessoais.

D

Postura orientada à compreensão do outro, independentemente da hierarquia envolvida.

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Q3492296

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492296 Gestão de Pessoas

O comportamento defensivo no ambiente profissional emerge como uma resposta a percepções de ameaça. Esse padrão, quando reiterado, compromete a fluidez relacional e o desempenho coletivo. Diante disso, assinale a alternativa que traduz CORRETAMENTE uma característica típica de comportamento defensivo.

A

Abertura ao feedback, com predisposição para ajustes comportamentais.

B

Prontidão para reconhecer vulnerabilidades e dialogar com franqueza.

C

Reação imediata de autoproteção e contraargumentação rígida.

D

Disposição para revisar posições a partir da escuta ativa.

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Q3492297

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492297 Gestão de Pessoas

A empatia é uma competência socioemocional fundamental na Administração Pública Contemporânea (APC). Considerando essa dimensão, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE uma manifestação empática.

A

Julgamento das intenções do outro, com base em pressupostos pessoais.

B

Capacidade de acolher a experiência do outro com respeito e escuta genuína.

C

Supressão de vínculos emocionais para garantir objetividade administrativa.

D

Reação neutra e impessoal a relatos de sofrimento ou vulnerabilidade.

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Q3492298

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492298 Gestão de Pessoas

Em contextos organizacionais de elevada diversidade, a compreensão mútua constitui um alicerce das relações interpessoais equilibradas. Nesse sentido, uma condição para a construção de compreensão mútua é a(o):

A

Supressão de singularidades em favor de uma padronização comportamental.

B

Neutralização de divergências por meio do silenciamento estratégico.

C

Estabelecimento de narrativas dominantes como padrão relacional institucional.

D

Reconhecimento das diferenças como legítimas e promotoras de aprendizado.

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Questões de Concurso Público CONAB 2025 para Assistente Administrativo

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