Questões de Concurso Público MEC 2015 para Gerente de Projetos
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Os processos de resolução incluem o gerenciamento de incidentes e de problemas, bem como a manutenção de soluções de contorno.
A ISO/IEC 20000-1 objetiva estabelecer um padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação no que se refere à especificação e ao código de práticas; no entanto, não incorpora ações para planejar, executar, verificar e melhorar continuamente a qualidade dos serviços.
O processo de gerência de riscos é tratado nos níveis C, denominado como definido, e D, denominado como largamente definido.
Embora o MPS.BR seja um modelo que segue as principais abordagens internacionais de definição, avaliação e melhoria de processos de software para empresas brasileiras, ele não possui similaridade ou compatibilidade com o CMMI-DEV.
O nível de maturidade B — gerenciado quantitativamente — é composto pelos processos dos níveis de maturidade de G a C e não possui processos específicos.