Questões de Concurso Público SERPRO 2013 para Analista, Administração de Serviços de Tecnologia da Informação

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Q315454
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |
Q315454 Governança de TI
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Com referência a essa situação hipotética, julgue os itens a seguir à luz do ITIL, versão 3.
Para que fosse possível a troca do computador, com base no processo de gerenciamento de mudanças, o técnico que identificasse essa necessidade poderia efetuar a troca imediata, desde que informasse os riscos envolvidos ao comitê consultivo de mudança (change advisory board).
Alternativas
Q315455
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |
Q315455 Governança de TI
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Com referência a essa situação hipotética, julgue os itens a seguir à luz do ITIL, versão 3.
Para o processo de gerenciamento de problema, a situação descrita caracteriza um erro conhecido (know error).
Alternativas
Q315456
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |
Q315456 Governança de TI
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Com referência a essa situação hipotética, julgue os itens a seguir à luz do ITIL, versão 3.
Para o processo de gerenciamento de incidentes, a situação apresentada não caracteriza um incidente, tendo em vista que o computador continuou em funcionamento e disponibilizando os sistemas.
Alternativas
Q315457
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |
Q315457 Governança de TI
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Com referência a essa situação hipotética, julgue os itens a seguir à luz do ITIL, versão 3.
Caso um usuário que estivesse usando um dos sistemas providos pelo computador em questão percebesse a queda no desempenho e desejasse informar a situação identificada para pessoas responsáveis pelo tratamento desse tipo de evento, ele deveria estabelecer contato com a central de serviços, ou service desk, como é conhecida a unidade funcional para esse tipo de demanda.
Alternativas
Q315458
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |
Q315458 Governança de TI
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Com referência a essa situação hipotética, julgue os itens a seguir à luz do ITIL, versão 3.
Caso os técnicos identificassem a necessidade de indisponibilizar o acesso aos sistemas para que a situação alertada fosse corrigida, com base no processo de gerenciamento de mudanças poderia ser feita uma requisição de mudança (request for change) para interrupção planejada do serviço.
Alternativas
Respostas
1: E
2: E
3: E
4: C
5: C
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