Questões de Concurso Público Banco do Brasil 2021 para Escriturário - Agente Comercial - Prova B
Foram encontradas 3 questões
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830900
Atendimento (Escriturário)
KB foi convidado para realizar auditoria no Banco C, instituição de pequeno porte, sediada no interior do Brasil,
sendo sua carteira diversificada, abrangendo o financiamento de pequenos empreendedores das áreas urbana
e rural de diversos municípios. Apurando a qualidade do
relacionamento com os clientes e a obediência a normas
regulamentares, o auditor avalia que alguns itens não
estão observados, uma vez que os funcionários mantêm
encontros eventuais com os clientes e entre si, não tendo
ciência de qualquer norma sobre o tema.
Nos termos da Resolução n° 4.539, de 24 de novembro
de 2016, nesse caso, um dos itens não cumpridos é o de
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830907
Atendimento (Escriturário)
Para contribuir com as ações de marketing de relacionamento dos bancos, os escriturários devem, durante o
atendimento,
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830912
Atendimento (Escriturário)
A gestão da experiência do cliente é fundamental para
reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a
jornada do cliente e fazer adequações nos canais de relacionamentos remotos e presenciais, o gerente de uma
agência bancária decidiu medir o impacto dessas ações
na taxa de rotatividade de clientes (churn rate) ao longo
de um trimestre. Em janeiro sua agência contava com 460
clientes, mas 23 clientes encerraram suas contas no final
do terceiro mês.
Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi de