Questões de Concurso Público BNDES 2013 para Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte
Foram encontradas 4 questões
Ano: 2013
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
BNDES
Prova:
CESGRANRIO - 2013 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte |
Q300289
Governança de TI
Na melhoria contínua dos serviços de TI, um processo importante é o de estabelecer metas que, segundo o ITIL v3, devem ser SMART.
Recomendar que as metas sejam SMART significa que elas devem
Recomendar que as metas sejam SMART significa que elas devem
Ano: 2013
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
BNDES
Prova:
CESGRANRIO - 2013 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte |
Q300290
Governança de TI
Uma equipe responsável pela infraestrutura de TI de uma empresa iniciou o monitoramento dos seus recursos e identificou que precisavam trabalhar mais no gerenciamento de capacidade de serviço.
Segundo o ITIL v3, no gerenciamento de capacidade de serviço, a equipe deve verificar a(s)
Segundo o ITIL v3, no gerenciamento de capacidade de serviço, a equipe deve verificar a(s)
Ano: 2013
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
BNDES
Prova:
CESGRANRIO - 2013 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte |
Q300309
Governança de TI
Um analista de suporte é responsável por garantir a restauração da operação normal do ambiente de TI o mais rapidamente possível, no caso da ocorrência de interrupção, diminuindo, assim, os impactos na operação de negócios. Ele entendeu que deveria, então, montar um modelo de incidentes.
Considerando-se que a empresa onde ele trabalha se baseia nas melhores práticas do ITIL v3, o que o modelo de incidentes deve buscar?
Considerando-se que a empresa onde ele trabalha se baseia nas melhores práticas do ITIL v3, o que o modelo de incidentes deve buscar?
Ano: 2013
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
BNDES
Prova:
CESGRANRIO - 2013 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte |
Q300310
Governança de TI
Segundo o ITIL v3, um dos principais indicadores de risco de um processo de gerenciamento de mudanças deficiente é o(a)