Questões de Concurso Público Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP 2026 para Assistente de Informática

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Q4289043
Governança de TI ITIL , Gerência de Serviços , ITIL v. 3 ,
Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Assistente de Informática |
Q4289043 Governança de TI
O Service Desk representa o único ponto de contato entre os prestadores de serviços e os usuários no ambiente de Tecnologia da Informação. Dentre as funções estratégicas e operacionais atribuídas a essa estrutura, destaca-se a responsabilidade de:
Alternativas
Q4289047
Governança de TI ITIL , Gerência de Serviços , ITIL v. 3 , ITIL 4
Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Assistente de Informática |
Q4289047 Governança de TI
A distinção conceitual entre as estruturas de Help Desk e Service Desk está diretamente relacionada à maturidade do setor e ao foco de sua atuação na empresa. Ao comparar os dois modelos, constata-se que o Service Desk possui:
Alternativas
Q4289059
Governança de TI ITIL , Gerência de Serviços , ITIL v. 3 ,
Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Assistente de Informática |
Q4289059 Governança de TI

40.png (577×337)


Adaptado de: MEDEIROS, L. C. L. L.; SOARES, W. Formação de suporte técnico: Proinfo. Rio de Janeiro: Escola Superior de Redes, 2010. р. 7.


A imagem precedente mostra uma estrutura de um serviço de atendimento e suporte a usuários de recursos e serviços de Tecnologia da Informação (TI). Nesse contexto, é correto afirmar que a figura que contém a letra X representa:

Alternativas
Respostas
1: B
2: C
3: E
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