Questões Prefeitura de Taiúva - SP 2026 para Recepcionista

Q4091505

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091505 Redação Oficial

Um servidor recebe um documento destinado a outro órgão público, contendo informações formais sobre procedimentos administrativos.
À luz da classificação da correspondência, esse documento deve ser considerado:

A

correspondência particular, por envolver comunicação entre pessoas.

B

correspondência interna, por tramitar dentro da administração pública.

C

correspondência oficial, por tratar de assuntos institucionais formais.

D

correspondência informal, por não possuir caráter sigiloso.

E

correspondência pessoal, por não envolver o público externo diretamente.

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Q4091506

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091506 Arquivologia

No âmbito da gestão de documentos arquivísticos, determinadas etapas estruturam o ciclo de vida dos documentos, desde sua criação até seu fim. Tendo em conta a definição técnica adotada no Brasil, assinale a alternativa que apresenta corretamente essas fases:

A

produção, utilização e destinação.

B

elaboração, tramitação e eliminação.

C

produção, desclassificação e arquivamento.

D

registro, controle e preservação.

E

classificação, avaliação e guarda.

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Q4091507

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091507 Redação Oficial

No âmbito administrativo, há um documento formal destinado ao registro fiel das ocorrências, deliberações e encaminhamentos realizados durante reuniões, podendo ser elaborado de forma manuscrita ou digitada, com folhas numeradas e devidamente rubricadas, em que é obrigatória a assinatura dos responsáveis pela condução e registro dos trabalhos. Assinale a alternativa que corresponde a esse documento:

A

memorando

B

relatório

C

redação

D

ata

E

requerimento

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Q4091508

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091508 Gestão de Pessoas

Considerando os conflitos organizacionais e seus efeitos no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que não representa uma consequência negativa desse fenômeno:

A

redução da coordenação entre membros da equipe.

B

bloqueio dos processos de comunicação.

C

estímulo à busca de soluções inovadoras.

D

reforço de estereótipos negativos.

E

diminuição da cooperação entre os envolvidos.

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Q4091509

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091509 Noções de Informática

Na configuração de impressão e cópia, а orientação da página influencia diretamente a disposição do conteúdo no papel. Tendo em vista as definições técnicas de orientação, assinale a alternativa correta:

A

Retrato apresenta maior dimensão horizontal, enquanto paisagem apresenta maior dimensão vertical.

B

Retrato corresponde ao formato horizontal, enquanto paisagem independe da orientação aplicada.

C

Retrato indica largura superior à altura, enquanto paisagem indica altura superior à largura.

D

Retrato e paisagem correspondem ambos ao formato vertical, variando apenas a margem aplicada.

E

Retrato corresponde ao formato vertical, enquanto paisagem corresponde ao formato horizontal.

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Q4091510

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091510 Noções de Informática

Nos sistemas de telefonia corporativa, cada usuário é identificado por um número interno que permite o direcionamento de chamadas dentro da própria organização, sem necessidade de utilização de linha externa. Esse recurso viabiliza a comunicação direta entre setores e colaboradores, otimizando o fluxo interno de informações. Assinale a alternativa que corresponde corretamente a essa funcionalidade:

A

linha externa

B

call

C

ramal

D

canal de transmissão

E

shannel

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Q4091511

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091511 Atendimento ao Público

No uso de aparelhos telefônicos corporativos, a funcionalidade de transferência de chamadas admite diferentes formas de execução, conforme a interação estabelecida com o destinatário. Assinale a alternativa que descreve corretamente essas formas.

A

transferência direta, com encerramento automático, e transferência assistida, mediante retorno ao atendente.

B

transferência simples, realizada sem discagem, e transferência programada, com registro prévio.

C

transferência interna, restrita a ramais, e transferência externa, destinada a linhas externas.

D

transferência com retorno não estabelecida, quando há recusa, e transferência definitiva, feita diretamente após confirmação do remetente.

E

transferência sem anúncio, feita diretamente, e transferência com anúncio, após comunicação prévia com o destinatário.

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Q4091512

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091512 Atendimento ao Público

Em contextos de atendimento ao público, especialmente diante de manifestações de insatisfação, a conduta profissional exige discernimento quanto ao direcionamento das críticas recebidas:

A

as críticas devem ser interpretadas como ataques pessoais ao atendente.

B

as críticas devem ser ignoradas quando não forem diretamente ofensivas.

C

as críticas referem-se ao serviço ou à empresa, não ao profissional.

D

as críticas devem ser respondidas com justificativas técnicas imediatas.

E

as críticas devem ser evitadas por meio de respostas padronizadas.

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Q4091513

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091513 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico ao cliente, determinadas condutas são recomendadas para garantir qualidade na comunicaçãoe fortalecimento das relações profissionais. Entre as alternativas a seguir, assinale aquela que não está alinhada a essas boas práticas:

A

atender prontamente ao toque do telefone e iniciar o contato com saudação adequada.

B

identificar-se e mencionar a empresa no início do atendimento.

C

registrar informações relevantes durante a conversa para melhor condução do atendimento.

D

evitar o uso do nome do cliente para manter maior formalidade na comunicação.

E

empregar expressões de cortesia que demonstrem educação e respeito.

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Q4091514

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091514 Atendimento ao Público

No que se refere aos comportamentos que favorecem relações interpessoais saudáveis no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que não está alinhada a essa perspectiva:

A

demonstrar interesse pelas pessoas com quem interage.

B

reconhecer erros diante dos colegas de trabalho.

C

chamar a atenção para falhas cometidas por outros.

D

envolver as pessoas nas interações sem imposição.

E

valorizar e elogiar atitudes positivas.

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Q4091515

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091515 Direito Administrativo

Acerca do dever de sigilo do servidor público е das condutas vedadas no uso de informações institucionais, assinale a alternativa que não configura violação desse dever:

A

divulgar informação interna ainda não publicizada em redes sociais.

B

compartilhar dados restritos com pessoas não autorizadas.

C

utilizar informação institucional em beneficio de terceiros.

D

tratar informações sensíveis apenas com agentes autorizados.

E

permitir acesso indevido a sistemas administrativos.

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Q4091516

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091516 Atendimento ao Público

No processo de construção da imagem profissional, a escolha do vestuário ultrapassa preferências individuais e passa a refletir critérios de adequação ao ambiente de trabalho, evitando elementos que possam gerar desconforto ou interpretações inadequadas. Nesse sentido, assinale a alternativa correta:

A

uso de peças que evidenciem preferências pessoais, ainda que chamativas.

B

seleção de vestimentas neutras, sem excessos ou elementos ofensivos.

C

valorização de acessórios expressivos como forma de diferenciação.

D

adoção de trajes informais para promover conforto e autenticidade.

E

priorização de roupas com mensagens que expressem opiniões individuais.

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Q4091517

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091517 Conhecimentos Gerais

No Brasil, os números de telefones de emergência são padronizados para facilitar o acesso rápido da população aos serviços públicos essenciais. Assinale a alternativa correta:

A

O número 193 corresponde ao atendimento do SAMU.

B

O número 192 é utilizado para o Corpo de Bombeiros.

C

O número 190 é destinado à Polícia Militar.

D

O número 191 é utilizado para emergências médicas.

E

O número 188 é destinado à Polícia Civil.

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Q4091518

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091518 Direito Administrativo

No âmbito dos atos normativos da administração pública, a portaria constitui instrumento expedido por autoridades administrativas para disciplinar matérias relacionadas à atuação interna dos órgãos. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito de portaria:

A

Ato administrativo que disciplina a organização e o funcionamento interno dos serviços, no âmbito de competência da autoridade que a expede.

B

Ato normativo primário com força de lei, apto a inovar na ordem jurídica e criar obrigações gerais e abstratas para toda a coletividade.

C

Instrumento típico do Poder Legislativo voltado à regulamentação de dispositivos constitucionais e à consolidação de normas jurídicas no ordenamento.

D

Documento de comunicação interna sem conteúdo normativo, destinado exclusivamente à troca de informações entre unidades administrativas.

E

Ato administrativo de natureza meramente declaratória, utilizado apenas para registro formal de decisões já executadas, sem efeitos jurídicos próprios.

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Q4091519

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091519 Redação Oficial

"Os pronomes de tratamento [...] levam a concordância para a terceira pessoa."

Considerando esse uso na redação oficial, analise as assertivas:

I. A expressão “Vossa Senhoria designará o servidor" está correta quanto à concordância.
II. A forma "Vossa Senhoria designarás о servidor" está adequada ao padrão da redação oficial.
III. O uso de "seu" em "Vossa Senhoria designará seu substituto" está correto.
IV. O uso de "vosso" em "Vossa Senhoria designará vosso substituto" está adequado.

Assinale a alternativa que identifica assertivas corretas:

A

Apenas I e II.

B

Apenas I e III.

C

Apenas II e IV.

D

Apenas I, III e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q4091520

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091520 Noções de Informática

Na etapa de envio de arquivos para impressão, a escolha do formato adequado é determinante para evitar alterações indesejadas na apresentação do documento, razão pela qual:

A

o formato PDF preserva melhor a estrutura visual do documento.

B

arquivos em formato .txt mantêm cores e imagens com maior fidelidade.

C

o envio em .ppt garante impressão idêntica em qualquer equipamento.

D

arquivos em .jpg sempre preservam textos editáveis como precisão.

E

o formato.mp4 é indicado por manter a diagramação dinâmica.

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Q4091521

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091521 Arquivologia

A Lei nº Lei nº 8.159/1991 estabelece que os documentos produzidos pela administração pública devem ser protegidos e submetidos a procedimentos de gestão documental. Nesse contexto, a gestão de documentos orienta-se por objetivos e pelo conceito de ciclo de vida documental, entendido como o conjunto de fases sucessivas pelas quais os documentos passam desde a produção até sua destinação final.

Com base nessas informações, analise as assertivas a seguir:

I. A gestão de documentos busca otimizar recursos humanos, materiais e financeiros no âmbito administrativo.
II. Entre seus objetivos, está a garantia de produção, utilização e destinação adequada e segura dos documentos.
III. O ciclo de vida documental restringe-se às fases de produção e arquivamento permanente.
IV. A gestão documental contempla a eliminação adequada de documentos que não possuem mais utilidade administrativa.
V. A preservação e o acesso aos documentos de guarda permanente integram os objetivos da gestão documental.

Assinale a alternativa que identifica todas as assertivas corretas:

A

I, II, III e V apenas.

B

I, II e III apenas.

C

II, III e V apenas.

D

I, III e IV apenas.

E

I, II, IV e V apenas.

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Q4091522

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091522 Arquivologia

No que concerne à finalidade das atividades de protocolo, assinale a alternativa incorreta:

A

Garantir o acesso às informações por meio do controle documental.

B

Assegurar a imediata distribuição dos documentos no âmbito do órgão.

C

Viabilizar a localização e recuperação de documentos em tramitação.

D

Limitar o acesso às informações como forma de proteção institucional.

E

Controlar a tramitação dos documentos no interior da administração.

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Q4091523

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091523 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o tratamento relaciona-se ao modo como o usuário é acolhido desde o primeiro contato, ele evidencia a conduta do atendente na interação estabelecida. Sob essa ótica, a ideia de reciprocidade no trato interpessoal orienta práticas voltadas à personalização do atendimento. À luz dessas considerações, assinale a alternativa incorreta:

A

A adequação da linguagem ao perfil do usuário favorece a compreensão das informações.

B

Atender enquanto executa outras atividades compromete a qualidade da interação e deve ser evitado.

C

A utilização do nome do usuário contribui para individualizar o atendimento e estabelecer proximidade.

D

O contato visual coerente com a fala reforça a percepção de atenção durante o atendimento.

E

A comunicação deve ser formal e impessoal, sem adaptação ao público.

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Q4091524

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091524 Atendimento ao Público

Todos os comportamentos a seguir são compatíveis com boas práticas de atendimento ao público, à exceção de um. Assinale-o:

A

Prometer apenas o que pode ser cumprido, evitando gerar frustração futura.

B

Comunicar-se com veracidade para fortalecer a confiança na relação com o público.

C

Cumprir prazos e horários assumidos em compromissos profissionais.

D

Priorizar a resolução rápida, ainda que desconsidere a real necessidade do público.

E

Ouvir atentamente e propor soluções coerentes com a realidade apresentada.

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Taiúva - SP 2026 para Recepcionista

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