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Q3284789

Telecomunicações (TUP) Telefone de Uso Público , Telefonia e Comutação ,

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Telefonista |

Q3284789 Telecomunicações

Leia o excerto abaixo e assinale a alternativa que apresenta ao termo correspondente pela lacuna:

João trabalha em uma empresa há cinco anos e nunca chegou atrasado ou faltou sem justificativa. Além de comparecer regularmente ao trabalho, ele desempenha suas funções com dedicação e participa ativamente das atividades da equipe. A junção dos comportamentos de João demonstra um exemplo claro de ___________, fator essencial para a organização.

Alternativas

Assiduidade.

Descomprometimento.

Proatividade.

Fidelidade.

EficiÍncia.

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Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q3284794

Telecomunicações Fundamentos básicos do setor de telecomunicações , Princípios de Telecomunicações ,

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Telefonista |

Q3284794 Telecomunicações

Com base nos princípios básicos do atendimento telefônico, qual seria o comportamento adequado ao atender uma ligação em uma central de atendimento ao cliente?

Alternativas

Falar de maneira amigável e disposta, oferecendo um atendimento humanizado e profissional, utilizando as ferramentas adequadas para acessar as informações necessárias.

Utilizar um tom de voz áspero, sem a necessidade de demonstrar interesse em ajudar.

Atender rapidamente, sem cumprimentar o cliente ou ouvir suas necessidades.

Usar um tom de voz formal, sem obrigatoriedade de demonstrar empatia.

Falar de forma educada, mas sem se preocupar com a postura profissional ou com o tom de voz.

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Q3284795

Telecomunicações Telecomunicações , Princípios de Telecomunicações ,

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Telefonista |

Q3284795 Telecomunicações

Em um atendimento telefônico, um telefonista tem acesso a dados sensíveis de um cliente, como informações bancárias e pessoais. Qual atitude o telefonista deve adotar para garantir a manutenção do sigilo profissional?

Alternativas

O telefonista deve garantir a privacidade do cliente apenas dentro da empresa, sem se preocupar com outros canais de comunicação.

O telefonista pode compartilhar os dados com colegas, mesmo que a conversa envolva informações críticas.

O telefonista deve sempre confirmar os dados com outros departamentos.

O telefonista pode compartilhar informações pessoais com a autorização de qualquer colega da empresa.

O telefonista deve manter as informações confidenciais, não divulgando-as para ninguém, mesmo que seja um colega de trabalho.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q3284798

Telecomunicações Telecomunicações , Princípios de Telecomunicações ,

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Telefonista |

Q3284798 Telecomunicações

Considerando os telefones úteis e de emergência existentes, em uma emergência no Brasil, qual é o número de telefone correto para acionar o Corpo de Bombeiros?

Alternativas

192.

193.

191.

190.

194.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

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Respostas

1: A

2: A

3: E

4: B

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