Com base nos princípios básicos do atendimento telefônico, q...

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Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Telefonista |

Q3284794 Telecomunicações

Com base nos princípios básicos do atendimento telefônico, qual seria o comportamento adequado ao atender uma ligação em uma central de atendimento ao cliente?

Falar de maneira amigável e disposta, oferecendo um atendimento humanizado e profissional, utilizando as ferramentas adequadas para acessar as informações necessárias.

Utilizar um tom de voz áspero, sem a necessidade de demonstrar interesse em ajudar.

Atender rapidamente, sem cumprimentar o cliente ou ouvir suas necessidades.

Usar um tom de voz formal, sem obrigatoriedade de demonstrar empatia.

Falar de forma educada, mas sem se preocupar com a postura profissional ou com o tom de voz.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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