Questões Prefeitura de Sete Barras - SP 2024 para Recepcionista

Q3378946

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378946 Atendimento ao Público

Não faz parte das técnicas de comunicação:

A

Entender os sinais não verbais.

B

A linguagem sempre rebuscada.

C

Fazer perguntas e admitir quando não entende de algum assunto.

D

A comunicação não violenta.

E

Saber ouvir.

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Q3378947

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378947 Conhecimentos Gerais

Para acionar os bombeiros e a polícia militar, deve-se utilizar os seguintes números, respectivamente:

A

153 e 190.

B

181 e 153.

C

190 e 197.

D

193 e 190.

E

190 e 153.

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Q3378948

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378948 Comunicação Social

Não condiz com a ferramenta “correio de voz”:

A

Atender e gravar ligação não atendida.

B

Centralizar a comunicação, seja ela pessoal ou empresarial.

C

É dispensável que a mensagem no correio de voz seja clara, objetiva e com informações importantes.

D

Atribuir diferentes mensagens automáticas

E

O correio de voz virtual.

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Q3378949

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378949 Arquivologia

Considerado como um sistema indireto, tendo em vista que para localizar um documento faz-se necessário recorrer a um índice alfabético de assunto que fornecerá o número sob o qual o documento foi organizado. É um método de arquivamento conhecido por?

A

Alfabético.

B

Numérico.

C

Ordem.

D

Assunto.

E

Ideográfico.

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Q3378950

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378950 Arquivologia

No que tange às Noções de Protocolo, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.
I – O protocolo pode ser centralizado ou descentralizado.
II – A primeira etapa no setor de protocolo é a autuação dos documentos.
III – A ação de fazer com que o documento passe por todas as fases de protocolo é chamada de protocolização.

A

Apenas o item I é verdadeiro.

B

Apenas o item II é verdadeiro.

C

Apenas o item III é verdadeiro.

D

Os itens I e II são verdadeiros.

E

Os itens I e III são verdadeiros.

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Q3378951

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378951 Arquivologia

O ato de separação das correspondências, de acordo com o destinatário, identificando a área responsável por aquele assunto, a quem deverá ser entregue o documento, configura a atividade de?

A

Classificação.

B

Identificação.

C

Separação.

D

Recebimento.

E

Controle.

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Q3378952

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378952 Relações Humanas

Acerca das relações humanas no trabalho é correto afirmar, EXCETO:

A

Tem por finalidade a troca de ideias entre duas ou mais pessoas.

B

A competência intrapessoal está relacionada ao fato de poder lidar com outras pessoas de maneira plena, respeitando espaços e diferenças.

C

Pode identificar o quão motivado está o colaborador.

D

Desenvolver a cultura de feedbacks promove boas relações no trabalho.

E

É importante que todos tenham voz no ambiente de trabalho.

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Q3378953

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378953 Gestão de Pessoas

São características de um colaborador assíduo aquele que:

A

é dedicado, regular e errôneo habitual.

B

é engajado, equivocado e obstinado.

C

é regular, impreciso e compromissado.

D

é comprometido, obstinado e regular.

E

é persistente, errôneo habitual e obstinado.

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Q3378954

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378954 Logística

Constitui _____________ o recebimento, expedição, transporte e entrega de objetos de correspondência, valores e encomendas.
Preencha corretamente a lacuna acima.

A

Serviço Postal.

B

Prestação de Serviços.

C

Atividade de Entrega.

D

Delivery.

E

Serviço de Entrega.

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Q3378955

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378955 Secretariado

No que tange ao bom funcionamento da copiadora é correto afirmar que:

A

Em caso de atolamento do papel, não há cuidados necessários quando for fazer a remoção.

B

Com a leitura e entendimento do manual de instruções, não haverá a necessidade de solicitar um técnico qualificado para solucionar eventuais problemas.

C

A leitura do manual de instruções é dispensável para a correta utilização da copiadora.

D

É prescindível que a copiadora e a rede elétrica possuam a mesma voltagem.

E

Ventilar e abanar o papel antes de colocar na copiadora, evita excesso de atolamento.

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Q3378956

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378956 Atendimento ao Público

Dentre as formas de atendimento ao público e ao telefone é correto afirmar, EXCETO:

A

O atendimento deve ser rápido e eficiente, de modo a não deixar a pessoa esperando por muito tempo.

B

É facultado ao atendente o conhecimento profundo sobre o serviço prestado.

C

O objetivo do atendimento é sempre resolver o problema.

D

O ambiente em que o atendimento é prestado deve ser agradável e acolhedor.

E

É indispensável um atendimento com uma postural atenciosa e gentil.

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Q3378957

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378957 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que não condiz com fatores relacionados à imagem profissional.

A

A autenticidade é um aspecto valioso no ambiente profissional.

B

Ser pontual é fundamental para a formação da imagem profissional.

C

A comunicação personalizada é relevante desde a sua apresentação.

D

Ao profissional já qualificado, não há necessidade de constante atualização em sua área de atuação.

E

A aparência é primordial.

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Q3378958

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378958 Ética na Administração Pública

No que tange ao sigilo profissional é correto afirmar, EXCETO:

A

Ainda que haja motivação, a quebra do sigilo profissional não pode ser realizada.

B

Pode estar relacionado com a própria atividade profissional.

C

Refere-se à um dever ético.

D

Envolve a confidencialidade e a não divulgação de informações sigilosas.

E

Serve para proteger a privacidade.

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Q3378959

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378959 Comunicação Social

A ferramenta que permite o usuário transferir ligações, ou seja, passar a ligação atendida ou efetuada em um determinado ramal e transferir para outro é chamada de:

A

Fac-símile.

B

Internet.

C

Aparelho eletrônico.

D

Correio de voz.

E

PABX.

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Q3378960

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378960 Arquivologia

Assinale a alternativa correta quanto à utilização do Livro de Registro de Correspondências.

A

O documento particular pode ser aberto.

B

A correspondência sigilosa deverá ser entregue diretamente ao destinatário, após o seu registro no livro de correspondências.

C

O registro depende da leitura do documento e compreensão de seu assunto.

D

As correspondências oficiais ostensivas, particulares e sigilosas seguem todas as rotinas de protocolos, inclusive o registro.

E

Todos os documentos devem ser registrados no livro de registro de correspondências.

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Q3378961

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378961 Administração Geral

Acerca da disciplina na execução dos trabalhos é correto afirmar, EXCETO:

A

A qualidade de vida do profissional está indiretamente ligada à sua disciplina no trabalho.

B

Circunstâncias imprevistas diminuem quanto se tem organização e planejamento.

C

Estabelecer rotinas faz parte da disciplina no trabalho.

D

Planejar as tarefas do dia com antecedência auxilia no processo de trabalho.

E

A pontualidade é uma característica de um profissional disciplinado.

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Q3378962

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378962 Atendimento ao Público

Está relacionado à qualidade de atendimento ao público, EXCETO:

A

A otimização do tempo faz parte de um aspecto para um atendimento de qualidade.

B

Saber ouvir a necessidade do outro para, então, identificar o que poderá ser realizado para solucionar o problema.

C

Ser prestativo em todas as etapas do atendimento.

D

Demonstrar apatia no atendimento.

E

Realizar atendimento personalizado.

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Q3378963

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378963 Redação Oficial

Em relação aos documentos oficiais é correto afirmar:

A

Os documentos oficiais podem permitir dúbia interpretação.

B

Os documentos oficiais devem ser transparentes, bem como sua inteligibilidade, logo compreensível a todo cidadão.

C

Não há a necessidade de seguir os princípios que regem a Administração Pública.

D

O documento oficial não poderá ter característica de impessoalidade.

E

A assonância é aceitável nos documentos oficiais.

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Q3378964

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378964 Secretariado

Acerca da Redação e Documentos Oficiais, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.
( ) Relatório é o documento em que se afirma a veracidade de certo fato ou a existência de obrigação.
( ) A circular é toda comunicação reproduzida em cópias de igual teor.
( ) Ata registra resumidamente e com clareza as ocorrências, deliberações, resoluções e decisões de reuniões ou assembleias.

A

V – F – V.

B

V – F- F.

C

F – V – F.

D

F – F - V.

E

F – V- V.

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Q3378965

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378965 Comunicação Social

No que tange a Redação e Documentos Oficiais é correto afirmar, EXCETO:

A

A comunicação interna tem a finalidade de comunicação o envio de documentos, transmissão de informações e fazer solicitações e outros assuntos.

B

A redação oficial pode ser linguagem cotidiana e da internet.

C

O texto oficial pode conter chaves de introduções como: “Vimos, através desta, solicitar...”

D

Para uma boa comunicação escrita oficial é prescindível polidez, coesão e coerência.

E

Portaria é uma correspondência interna e externa trocada entre autoridades de hierarquia equivalente ou enviada a alguém de hierarquia superior à daquele que assina.

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Sete Barras - SP 2024 para Recepcionista

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