Questões TCE-PA 2012 para Assessor Técnico de Informática - Analista de Suporte

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Q271159

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Suporte |

Q271159 Governança de TI

A ITIL V3 é uma

ferramenta para a análise de cenário na gestão e planejamento de Tecnologia da Informação.

metodologia para a governança de Tecnologia da Informação em grandes organizações.

biblioteca para a gestão e planejamento de serviços em Tecnologia da Informação.

certificação para as organizações prestadoras de serviços em Tecnologia da Informação.

certificação para profissionais prestadores de serviços em Tecnologia da Informação.

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Q271160

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Suporte |

Q271160 Governança de TI

Sobre o Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL V3, é correto afirmar que

estabelece o catálogo de serviço que proporciona uma fonte central de informação.

avalia impacto dos níveis de serviço prestados pelo provedor aos clientes.

estabelece um local único de informações sobre os serviços acordados.

estabelece acordos de serviço entre o cliente e o provedor de serviços.

é um dos processos fundamentais da Operação de Serviço.

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Q271161

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Suporte |

Q271161 Governança de TI

São os quatro aspectos do Gerenciamento da Disponibilidade da ITIL V3:

Disponibilidade, Implantação, Controle e Avaliação.

Planejamento, Disponibilidade, Controle e Funcionalidade.

Disponibilidade, Implantação, Confiabilidade e Avaliação.

Planejamento, Disponibilidade, Confiabilidade e Sustentabilidade.

Disponibilidade, Confiabilidade, Sustentabilidade e Funcionalidade.

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Questões de Concurso Público TCE-PA 2012 para Assessor Técnico de Informática - Analista de Suporte