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AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança
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Q271759

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271759 Governança de TI

Segundo a ITIL V3, um serviço é definido como

Alternativas

tudo aquilo que o cliente recebe do provedor de serviços em conjunto com a garantia para a sustentação do que está sendo entregue.

um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos.

uma preocupação básica de empresas de vários setores onde o negócio principal é fornecer serviços ao cliente.

um conjunto de funções e processos para gerenciar os serviços durante o seu ciclo de vida.

um ou mais sistemas de TI para suportar um processo de negócio.

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Q271760

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271760 Governança de TI

Segundo a ITIL V3, um processo é

Alternativas

a entrega de serviços e resultados para os clientes.

o conjunto de todas as tarefas mensuráveis de uma organização.

a execução das funções é controlada por algumas regras de negócio.

um conjunto de atividades interrelacionadas com um objetivo específico.

um conjunto de responsabilidades, atividades e autoridades definidas.

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Q271761

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271761 Governança de TI

Para organizar a organização do desenho de serviço, a ITIL V3 sugere a matriz RACI. A função da matriz RACI é

Alternativas

formalizar as atividades e os processos do desenho de serviço, aumentando o entendimento por parte do usuário.

estabelecer as competências e habilidades para a execução das atividades dos processos desenhados.

formalizar e estabelecer os papéis para participantes e envolvidos em atividades ou processos.

um termo genérico que inclui infraestrutura, pessoas, dinheiro ou qualquer coisa que seja necessária para entregar um serviço.

apresentar os ativos de um provedor que incluem qualquer coisa que possa contribuir para a entrega de um serviço.

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Q271762

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271762 Governança de TI

São três dos principais livros da ITIL V3, apenas:

Alternativas

estratégia de serviço, melhoria de serviço continuada e transição de serviços.

plano de serviço, gerenciamento de catálogo de serviço e desenho de serviço.

gerenciamento de catálogo de serviço, plano de serviço e portfólio de serviços.

ciclo de vida de serviço, operação de serviço e portfólio de serviço.

operação de serviço, portfólio de serviço e desenho de serviço.

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1: B

2: D

3: C

4: A

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