Questões de Concurso Público Prefeitura de Guaraciaba - SC 2023 para Telefonista - Edital nº 1

Foram encontradas 35 questões

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Q4360010
Noções de Informática Segurança da Informação , Certificação Digital em Noções de Informática , Princípios de Segurança, Confidencialidade e Assinatura Digital ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |
Q4360010 Noções de Informática
Qual é o nome dado ao arquivo eletrônico usado como identidade virtual para pessoas físicas e jurídicas?
Alternativas
Q4360011
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Atendimento , Etiqueta Empresarial
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |
Q4360011 Atendimento ao Público
O atendimento feito pelo telefonista, possui como característica particular o estabelecimento de uma relação de forma não presencial, o que pode dificultar a compreensão, não só do que é dito, como também das intenções inerentes ao diálogo. Por isso, é fundamental que o telefonista NÃO utilize: 
Alternativas
Q4360012
Telecomunicações Fundamentos básicos do setor de telecomunicações , CPCT (Central Privada de Comutação Telefônica) , Telefonia e Comutação , Princípios de Telecomunicações
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |
Q4360012 Telecomunicações
No que consiste a Central de Comutação?
Alternativas
Q4360013
Telecomunicações Serviço telefônico fixo comutado (stfc) , (RTFC) Rede de Telefonia Fixa Comutada , Telefonia e Comutação ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |
Q4360013 Telecomunicações
Qual é o termo técnico usado para definir a ação necessária para evitar sobrecargas de chamadas nos sistemas de DAC e nos circuitos telefônicos?
Alternativas
Q4360014
Telecomunicações Telefonia e Comutação ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |
Q4360014 Telecomunicações
Como o Código Brasileiro de Telecomunicações define "telefonia"?
Alternativas
Q4360015
Telecomunicações CPCT (Central Privada de Comutação Telefônica) , Ramais DDR , Telefonia e Comutação ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |
Q4360015 Telecomunicações
Quando o usuário faz uma chamada por meio do acesso direto aos ramais de uma Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT), sem o auxílio do terminal atendedor, dizemos que ele está realizando uma:
Alternativas
Q4360016
Telecomunicações DDD (Discagem Direta a Distância) , Telefonia e Comutação ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |
Q4360016 Telecomunicações
O DDD - Discagem Direta à Distância, é a sigla usada para representar:
Alternativas
Q4360017
Relações Humanas Ética no trabalho ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |
Q4360017 Relações Humanas
A prática da ética é minimamente esperada de todo profissional que deseja ser visto de forma positiva no ambiente de trabalho e por isso deve ser um ponto de atenção para ele. Entre os itens abaixo citamos algumas posturas que correspondem ao senso ético que deve ter um bom profissional.

I.Honestidade.
II.Justiça.
III.Prepotência.
IV.Indiscrição.

Indique a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q4360018
Telecomunicações Sistemas de PABX , CPCT (Central Privada de Comutação Telefônica) , Telefonia e Comutação ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |
Q4360018 Telecomunicações
A transferência de chamadas telefônicas por meio de ramais de uma rede de telecomunicação, interna ou externamente é função da: 
Alternativas
Q4360019
Legislação Federal Lei nº 9.472 de 1997 - Agência Nacional de Telecomunicações - ANATEL e Legislação Específica ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |
Q4360019 Legislação Federal
Segundo o Código Nacional de Telecomunicações e Normas da ANATEL de quem é a competência da adoção de medidas que assegurem a continuidade dos serviços de telecomunicações quando as concessões, autorizações ou permissões não forem renovadas ou sejam cassadas, e houver interesse público na continuação desses serviços?
Alternativas
Q4360020
Relações Humanas Trabalho em equipe , Relações humanas no trabalho ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |
Q4360020 Relações Humanas
Todo trabalho desenvolvido em uma empresa ou entidade implica no envolvimento direto ou indireto da equipe em geral, por isso exige que as relações sejam estabelecidas de forma harmoniosa. Qual das alternativas abaixo justifica essa afirmação.
Alternativas
Q4360021
Relações Humanas Ética no trabalho ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |
Q4360021 Relações Humanas
Agir com responsabilidade, ser assíduo, pontual e discreto, são práticas observadas em um bom profissional e, do ponto de vista administrativo, são posturas que caracterizam:
Alternativas
Q4360022
Telecomunicações Regulamentação dos serviços de telecomunicações , Agência Reguladora de Telecomunicações , Regulação, Economia e Direito ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |
Q4360022 Telecomunicações
Segundo o Código Nacional de Telecomunicações e Normas da ANATEL quanto aos fins a que se destinam, uma das classificações das telecomunicações é:
Alternativas
Q4360023
Noções de Informática Software ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |
Q4360023 Noções de Informática
Em um computador, a parte conhecida como sistema, responsável por receber e traduzir as informações inseridas na máquina para um linguagem de computação é chamada de:
Alternativas
Q4360024
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Relacionamento Interpessoal ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |
Q4360024 Atendimento ao Público
Entre as várias particularidades do contato telefônico está o fato de que ele pode ser a única ligação entre o público e a empresa ou instituição, por isso, é preciso que o profissional que exerce a função de telefonista desenvolva algumas habilidades específicas para o seu exercício, como por exemplo: 
Alternativas
Q4360025
Telecomunicações Linha de Transmissão , Sistemas de Transmissão e Modulação| Redes de Acesso e Infra-estrutura ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |
Q4360025 Telecomunicações
Qual é o termo técnico utilizado para designar a perda de potência do sinal de comunicação, medida em decibéis, ocorrida por meio do equipamento, linhas ou outros dispositivos de transmissão?
Alternativas
Q4360026
Telecomunicações Telefonia e Comutação ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |
Q4360026 Telecomunicações
Nas telecomunicações O AGENTE BLENDED de um Call Center é aquele que:
Alternativas
Q4360027
Telecomunicações Regulamentação dos serviços de telecomunicações , Regulação, Economia e Direito ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |
Q4360027 Telecomunicações
Segundo o art. 7º do Código Nacional de Telecomunicações e Normas da ANATEL, os meios, através dos quais se executam os serviços de telecomunicações, constituirão troncos e redes contínuos, que formarão:
Alternativas
Q4360028
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |
Q4360028 Atendimento ao Público
Algumas características que devem ser valorizadas em um profissional que atua na função de Telefonista, a fim de que o atendimento prestado seja adequado. Entre tais características NÃO consta:
Alternativas
Q4360029
Relações Humanas Ética no trabalho ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |
Q4360029 Relações Humanas
Qual das alternativas abaixo explica de forma satisfatória o que é o "sigilo profissional"?
Alternativas
Respostas
1: B
2: D
3: C
4: C
5: C
6: C
7: B
8: D
9: C
10: A
11: A
12: B
13: D
14: C
15: C
16: D
17: A
18: A
19: C
20: C
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