Questões Prefeitura de Guaraciaba - SC 2021 para Telefonista - Edital nº 5

Q4360730

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360730 Telecomunicações

O que é uma Central de Comutação?

A

É o conjunto de redes telefônicas externas que possibilitam a transmissão de dados.

B

É o setor de trabalho dos profissionais da telefonia dentro de uma instituição pública ou privada.

C

É o equipamento que realiza a ligação (comutação) entre dois usuários do serviço de telefonia.

D

É o local onde funciona o sistema de telefonia.

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Q4360731

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360731 Telecomunicações

De quem é a competência de "adotar medidas que assegurem a continuidade dos serviços de telecomunicações, quando as concessões, autorizações ou permissões não forem renovadas ou tenham sido cassadas, e houver interesse público na continuação desses serviços"?

A

Do Conselho Nacional de Telecomunicações.

B

Dos Conselhos Estaduais de Telecomunicações.

C

Das Empresas Privadas de Telecomunicações.

D

Dos Órgãos Municipais de Telecomunicações.

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Q4360732

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360732 Telecomunicações

O que é e para que serve o DDD - Discagem Direta à Distância?

A

É um código de transmissão de dados de dois dígitos que identifica as operadoras de telefonia móvel.

B

É um código de ligação telefônica de três dígitos que identifica os países.

C

É um código de transmissão de dados móveis distribuídos de acordo com cada região do país.

D

É um código de ligação telefônica de dois dígitos que identifica as cidades do país.

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Q4360733

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360733 Secretariado

Qual é a aplicação do "sigilo profissional", de acordo com as normas legais, na profissão de telefonista?

A

É não falar a seus superiores sobre as ligações particulares feitas pelos outros funcionários, por meio das linhas da instituição onde trabalha.

B

É manter em segredo toda e qualquer informação recebida no exercício do seu cargo, seja ela sigilosa ou não.

C

É não falar para ninguém a função que exerce.

D

É manter em sigilo as informações das quais se apropriou em função do exercício do seu cargo, que sejam consideradas secretas.

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Q4360734

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360734 Telecomunicações

De que forma se dá a Discagem Direta a Ramal (DDR)?

A

O usuário passa sua mensagem para o profissional que trabalha no terminal atendedor e este utiliza os ramais de uma Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT), para transmitir a informação ao recebedor.

B

O usuário só tem acesso aos ramais de uma Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT), com o auxílio do terminal atendedor.

C

O acesso do usuário chamador aos ramais de uma Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT), só pode ser feito no local onde está instalado o terminal atendedor.

D

O usuário chamador tem acesso direto aos ramais de uma Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT), sem o auxílio do terminal atendedor.

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Q4360735

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360735 Atendimento ao Público

Apesar de, na maioria das vezes, não ter contato pessoalmente com seu público, o atendimento deve ser regido pelas mesmas regras que devem ser observadas em outras relações. Assim, é INAPROPRIADO que o (a) telefonista:

A

Preze pelo sigilo e pela discrição no exercício de sua função.

B

Use uma linguagem grosseira.

C

Seja cordial.

D

Faça o possível para atender o que lhe está sendo solicitado.

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Q4360736

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360736 Noções de Informática

Uma informação de fácil acesso é a de que computadores são aparelhos divididos basicamente em software e hardware, porém o que talvez você não saiba é que em todo sistema de telefonia estes conceitos também podem ser aplicados, o hardware é a parte física, os componentes que compõem o aparelho. E o que é o software?

A

É a parte lógica do equipamento, aquela que conhecemos como sistema, onde as informações inseridas pelo usuário são traduzidas em linguagem de computação.

B

É o nome do setor da instituição onde é instalado o hardware.

C

É como são chamadas as pessoas que operam os equipamentos tecnológicos.

D

É a parte do equipamento responsável exclusivamente pela produção de som e/ou imagem.

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Q4360737

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360737 Telecomunicações

O Código Nacional de Telecomunicações e Normas da ANATEL, em seu Art. 5º, determina o âmbito dos serviços de telecomunicações e os classificam em:

I.Serviço interior.
II.Serviço internacional.
III.Serviço estadual.
IV.Serviço municipal.

Analisando os itens acima, concluímos que:

A

Somente as opções III e IV se enquadram nesta classificação.

B

Somente as opções II, III e II se enquadram nesta classificação.

C

Somente as opções I e II se enquadram nesta classificação.

D

Somente as opções I, II e IV se enquadram nesta classificação.

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Q4360738

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360738 Direito Constitucional

De acordo com o Art 37 da Constituição da República Federativa do Brasil, qual é o prazo de validade de um concurso público?

A

Até dois anos, prorrogável uma vez, por igual período.

B

Dois anos, prorrogável uma vez, por mais dois.

C

Até três anos, prorrogável uma vez, por igual período.

D

Três anos, prorrogável uma vez, por mais três.

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Q4360739

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360739 Atendimento ao Público

A ética profissional pode ter um código específico para cada profissão, mas alguns princípios devem fazer parte de todos eles. Analise os itens abaixo e identifique os que fazem parte destes princípios.

I.Responsabilidade.
II.Arrogância.
III.Honestidade.
IV.Pontualidade.

Após análise, marque a alternativa de acordo com as informações acima.

A

Apenas o item III está errado.

B

Apenas o item II está errado.

C

Apenas o item I está errado.

D

Apenas o item IV está errado.

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Q4360740

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360740 Gestão de Pessoas

Quase todas as ações praticadas em um ambiente de trabalho pressupõem o contato entre pessoas. De que forma essas relações podem impactar o desenvolvimento das atividades?

A

A formalidade e o distanciamento garantem que o ambiente seja calmo e produtivo.

B

Estabelecer um quadro hierárquico formal torna mais fácil o reconhecimento e a valorização dos superiores evitando, assim, que a intimidade venha a gerar conflitos.

C

As relações harmoniosas geram intimidade e esta, por sua vez, gera inconveniências e conflitos.

D

As relações harmoniosas constroem um ambiente calmo e tranquilo, favorecendo o desenvolvimento dos trabalhos, já os conflitos geram estresse e o prejudicam.

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Q4360741

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360741 Segurança e Saúde no Trabalho

O empregador é responsável por garantir condições de segurança e higiene, mantendo o ambiente de trabalho sempre limpo e seguro, mas o funcionário também tem um papel fundamental na hora de zelar pela sua integridade física e pela de seus colegas. Qual das opções abaixo cita uma das formas deste profissional exercer esse seu papel?

A

Dedicando-se à prevenção de acidentes, à manutenção da limpeza e organização do seu espaço físico e também de sua própria saúde, evitando a necessidade de medidas corretivas.

B

Deixando que as ações relacionadas à segurança e à higiene sejam motivo de preocupação somente depois que houver algum acidente consumado.

C

Preocupando-se somente com o exercício de sua função, deixando a limpeza e a organização por conta dos profissionais da área, a fim de garantir uma convivência harmoniosa.

D

Responsabilizando-se pela limpeza e organização do seu ambiente, evitando que qualquer outro profissional tenha acesso a ele, para que ninguém corra riscos no seu entorno.

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Q4360742

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360742 Telecomunicações

Qual é a principal função da central privada de comutação?

A

Estabelecer um sistema de comunicação interna no ambiente no qual é instalada.

B

Organizar a transferência de dados digitais entre ramais telefônicos.

C

Possibilitar a transferência de chamadas telefônicas por meio de ramais ligados a uma determinada rede de telecomunicação, interna ou externamente.

D

Promover a transferência de chamadas exclusivamente entre uma rede interna e uma rede externa de telecomunicação.

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Q4360743

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360743 Atendimento ao Público

Por que o (a) telefonista deve se preocupar com a forma como exerce sua função, no que diz respeito à sua postura no atendimento ao público?

A

Porque é necessário para garantir sua continuidade no emprego.

B

Porque é importante impor respeito ao público que faz contato com a instituição.

C

Porque a ideia de organização e eficiência de uma instituição está diretamente ligada à forma como a pessoa é tratada, seja no atendimento presencial ou telefônico.

D

Porque as pessoas são intolerantes e impacientes, podendo levar o profissional a situações constrangedoras.

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Q4360744

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360744 Português

Texto associado

TEXTO 01

O texto abaixo servirá de base para responder a questão.

CONTINHO

Era uma vez um menino triste, magro e barrigudinho, do sertão de Pernambuco. Na soalheira danada de meio-dia, ele estava sentado na poeira do caminho, imaginando bobagem, quando passou um gordo vigário a cavalo:

_ Você aí, menino, para onde vai essa estrada?

_ Ela não vai não: nós é que vamos nela.

_ Engraçadinho duma figa! Como você se chama?

_ Eu não me chamo não, os outros é que me chamam de Zé. (

Paulo Mendes Campos. Crônica 1. São Paulo: Ática, 2002.p.76)

Marque a alternativa com informação CORRETA.

A

As palavras: "não" e "Zé" são monossílabos tônicos.

B

Todas as palavras da série: "essa"; "para"; "estrada" pertencem à mesma classe de palavras e têm a mesma quantidade de sílabas gramaticais.

C

O adjetivo: "Engraçadinho" está no diminutivo, masculino, singular e está escrito com encontro consonantal e dígrafo.

D

As palavras: "poeira" e "soalheira" se identificam por estarem escritas com hiato e porque têm a mesma quantidade de sílabas gramaticais.

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Q4360745

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360745 Português

Texto associado

TEXTO 01

O texto abaixo servirá de base para responder a questão.

CONTINHO

Era uma vez um menino triste, magro e barrigudinho, do sertão de Pernambuco. Na soalheira danada de meio-dia, ele estava sentado na poeira do caminho, imaginando bobagem, quando passou um gordo vigário a cavalo:

_ Você aí, menino, para onde vai essa estrada?

_ Ela não vai não: nós é que vamos nela.

_ Engraçadinho duma figa! Como você se chama?

_ Eu não me chamo não, os outros é que me chamam de Zé. (

Paulo Mendes Campos. Crônica 1. São Paulo: Ática, 2002.p.76)

Sobre a composição do texto, analise as informações seguintes:

I.O texto tem um cenário que sugere a desilusão do menino que estava sentado na poeira do caminho.
II.O verbo "imaginando" está na forma nominal do gerúndio e sugere que o menino estava alheio ao mundo físico em que vivia.
III.Há palavras no texto que comprovam o desrespeito do gordo vigário ao menino triste, magro e barrigudinho.
IV.No texto, existem palavras que comprovam que o menino estava esperando os irmãos e se sentou para descansar.
V.Existem palavras no texto que comprovam que o menino voltou para casa no cavalo do gordo vigário.

Estão CORRETAS, somente:

A

I, III e IV apenas.

B

I, IV e V apenas.

C

I, II e III apenas.

D

IV e V apenas.

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Q4360746

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360746 Português

Texto associado

TEXTO 01

O texto abaixo servirá de base para responder a questão.

CONTINHO

Era uma vez um menino triste, magro e barrigudinho, do sertão de Pernambuco. Na soalheira danada de meio-dia, ele estava sentado na poeira do caminho, imaginando bobagem, quando passou um gordo vigário a cavalo:

_ Você aí, menino, para onde vai essa estrada?

_ Ela não vai não: nós é que vamos nela.

_ Engraçadinho duma figa! Como você se chama?

_ Eu não me chamo não, os outros é que me chamam de Zé. (

Paulo Mendes Campos. Crônica 1. São Paulo: Ática, 2002.p.76)

Marque a alternativa com informação INCORRETA.

A

Os substantivos: "triste" e "magro" estão escritos com encontro consonantal.

B

Os pronomes: me¹; "ela²; e você³ são, respectivamente: monossílabo átono; dissílabo paroxítono e dissílabo oxítono.

C

A frase: "Ela não vai não: nós é que vamos nela". - representa a fala do menino.

D

O advérbio: "quando" indica tempo; o verbo: "passou" está conjugado no pretérito perfeito do modo indicativo, indicando ação concluída no passado.

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Q4360747

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360747 História e Geografia de Estados e Municípios

Guaraciaba, em tupi-guarani, significa:

https://turismo.guaraciaba.sc.gov.br/sobre-a-cidade#apresentacao

A

Serra boa.

B

Raio de Sol.

C

Flor Vermelha.

D

A mão do dia.

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Q4360748

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360748 Atualidades

Recentemente, a cidade de Criciúma (SC) viveu "uma noite terror". Criminosos levaram pânico à cidade ao realizar assaltos, o que virou notícia em todo o Brasil. Vídeos de dinheiro espalhado pelas ruas da cidade viralizou nas redes sociais. Na ação, eles fizeram barricadas com carros, espalharam explosivos e fizeram pessoas de reféns para usar como escudo e impedir a aproximação de policiais. Qual foi o alvo principal dos assaltos?

A

Prefeitura Municipal.

B

Transeuntes.

C

Residências nobres.

D

Agências bancárias.

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Q4360749

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360749 Legislação dos Municípios do Estado de Santa Catarina

Conforme a Lei Orgânica do Município, a iniciativa das leis que disponham sobre criação de cargos, funções ou empregos públicos na administração direta autárquica e sua remuneração compete privativamente ao(s):

A

Vereadores.

B

Presidente da República.

C

Governador do Estado.

D

Prefeito Municipal.

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Guaraciaba - SC 2021 para Telefonista - Edital nº 5

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